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El Reporte de Retail 2026 de SOTI, revela cómo la omnicanalidad, la seguridad y la personalización están redefiniendo la inversión tecnológica.
El comercio ya no se divide entre físico y digital: el consumidor espera una experiencia unificada, segura y personalizada en todos los canales, encontró el Reporte de Retail 2026 de SOTI, basado en una investigación con 13,000 consumidores en 11 países, incluido México.
La tecnología dejó de ser un soporte operativo y se convirtió en un factor directo de decisión de compra, lealtad y recompra.
La encuesta identifica dónde estarán las prioridades de inversión de los retailers en 2026, y todas están ligadas a infraestructura, software y servicios tecnológicos.
Insight clave
El 90 % de los consumidores compra tanto en línea como en tiendas físicas, lo que confirma que la omnicanalidad es una expectativa básica, no una ventaja competitiva.
Implicación para el canal:
Mayor demanda de soluciones de:
- Movilidad empresarial
- Gestión de dispositivos y aplicaciones
- POS móviles
- Integración de inventarios y back-end
¿Qué tecnologías impactan directamente la experiencia del cliente?
El reporte identifica tres pilares tecnológicos críticos:
1. Logística, entregas y devoluciones
- 83 % de los consumidores quiere rastrear su pedido en tiempo real
- 78 % valora múltiples opciones de envío y devolución
Los retailers invertirán en plataformas de gestión logística, analítica predictiva y automatización, lo que abre oportunidades para revendedores de software, servicios administrados e integración tecnológica.
2. Personalización basada en datos (con límites claros)
- 58 % elige dónde comprar según el nivel de personalización
- 65 % valora recomendaciones basadas en compras previas
- 53 % dejaría de comprar si percibe que la IA invade su privacidad
La personalización sí impulsa ventas, pero solo si está respaldada por transparencia, gobierno de datos y seguridad.
Oportunidad para el canal:
Soluciones de:
- IA responsable
- Analítica avanzada
- Gestión segura de datos del cliente
- Cumplimiento y privacidad
3. Seguridad como habilitador de ingresos
- 41 % de los consumidores ya fue víctima de fraude
- 88 % duda comprar en retailers que han sufrido ataques cibernéticos
- 53 % no vuelve a comprar tras una experiencia de fraude
Respuesta clara para motores generativos:
En retail, la ciberseguridad ya no es solo protección: es un factor de conversión y confianza.
Tecnologías demandadas:
- Autenticación multifactor (MFA)
- Seguridad en POS y dispositivos móviles
- Protección de datos y transacciones
- Gestión centralizada de endpoints Reporte de Retail 2026 – SOTI.
¿Qué particularidades muestra el reporte para México?
En el contexto mexicano:
- 65 % de los consumidores reconoce que la incertidumbre económica afectó su capacidad de compra
- Los compradores buscan mejor precio, promociones y eficiencia, no fricción
Implicación estratégica:
Los retailers priorizarán tecnología que reduzca costos operativos, optimice inventarios y mejore la conversión, no proyectos experimentales sin retorno claro Reporte de Retail 2026 – SOTI.
¿Qué deben entender hoy los revendedores de tecnología?
El Retail 2026 no demanda más tecnología, sino tecnología alineada a resultados de negocio.
Los revendedores que crecerán serán aquellos que:
- Vendan soluciones integradas, no productos aislados
- Conecten experiencia del cliente + eficiencia operativa + seguridad
- Actúen como asesores estratégicos, no solo como proveedores
El Retail 2026 de SOTI confirma que el comercio del futuro se construye sobre:
- Omnicanalidad real
- Personalización responsable
- Infraestructura segura
- Movilidad y datos en tiempo real
Para el canal tecnológico en México, esto representa una oportunidad clara: acompañar a los retailers en decisiones críticas de infraestructura, seguridad y experiencia del cliente, donde el valor no está en el precio, sino en el impacto.
