Capital One instala en México su Hub de Innovación, donde desarrolla la tecnología que opera al banco en todo el mundo. Con proyectos de IA, nube y software nativo, el talento mexicano se consolida como motor de innovación financiera.
Capital One, uno de los jugadores más grandes del sector financiero en Estados Unidos —con más de 100 millones de clientes y el tercer lugar en emisión de tarjetas— eligió México no para operar como banco, sino para instalar su Hub de Innovación, un centro encargado de crear, desarrollar y mantener la tecnología que el banco usa a nivel global.
La apuesta nace de un principio simple: la banca puede cambiar para bien cuando usa la tecnología de forma humana y responsable. Así lo explica Judith González, country manager de Capital One en México, quien recordó que hace cuatro años la institución eliminó los cargos por sobregiro, un movimiento que marcó un cambio cultural hacia un enfoque más empático con los usuarios.
A partir del análisis de datos y del comportamiento financiero, el banco guía a las personas para que tomen mejores decisiones según el momento de vida en el que se encuentran. Ese mismo espíritu es el que dio forma al Hub de Innovación en México, que desde hace dos años desarrolla soluciones de punta a punta, desde el diseño y la arquitectura, hasta la aplicación web, la infraestructura y el soporte.
Un Hub que diseña tecnología desde cero
Juan Alberto Guzmán, gerente de Ingeniería de Software, explica que los equipos en México trabajan en proyectos que buscan simplificar procesos, rediseñar arquitecturas y escalar infraestructura, incluyendo capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial y manejo responsable de datos.
“Somos creadores, dueños de la tecnología que desarrollamos; no solo tomamos una tarea y ponemos tecnología, la creamos a la medida”, afirma. “Los clientes nos dan un reto de negocio y buscamos la forma de resolverlo”.
El modelo del Hub incluye consultoría, diseño, desarrollo y soporte, todo basado en plataformas modernas y stacks tecnológicos en constante evolución. Aunque todos los proyectos son nativos de nube, cada equipo decide la combinación tecnológica ideal y se capacita según las necesidades del caso.
Capital One cerró sus centros de datos en 2020 y se convirtió en el primer banco en Estados Unidos en operar totalmente en la nube. Eso abrió la puerta a un entorno más flexible para la innovación, usando contenedores, arquitecturas multiregión y soluciones low-code, con estrategias de auto recovery que aseguran disponibilidad y escalabilidad.
México: un semillero que ya no solo fabrica, sino innova
Durante años, México fue visto como maquilador o como soporte técnico para grandes industrias. Eso ya cambió. Hoy el país es creador de tecnología, un ecosistema que Capital One decidió potenciar con su Hub de Innovación.
Astrid Espinoza, directora de Ingeniería de Software, señala que el objetivo es contratar al mejor talento, impulsarlo y darle oportunidades para sobresalir mediante capacitación continua y programas de mentoría. Cada ingeniero trabaja con entendimiento profundo del negocio y cada proyecto tiene impacto real en el banco y sus usuarios.
El compromiso con el desarrollo del talento va más allá del Hub. Para fortalecer el perfil profesional de estudiantes mexicanos, Capital One creó un Laboratorio de Inglés en colaboración con el British Institute, dirigido a alumnos de ingeniería de la UNAM, independientemente de si terminan o no trabajando en la empresa.
