Las instituciones de esta industria persiguen modelos de negocio más ágiles y productivos, que les permitan responder rápidamente a las necesidades cambiantes del cliente.
La industria bancaria y de servicios financieros enfrenta una evolución acelerada hacia la transformación digital, plantea Alexis Langagne.
El Vicepresidente Senior de Banca & Servicios Financieros en Softtek USA, señaló quela prioridad de estas organizaciones se centra en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, optimizar operaciones y gestionar riesgos en un entorno cada vez más digitalizado.
En un mercado en el que la competencia con fintechs y bancos digitales es intensa, brindar un servicio satisfactorio es crucial para retener a los usuarios.
“Cuando el cliente enfrenta dificultades con una plataforma o aplicación, es probable que considere cambiarse a otro proveedor, de ahí la importancia de ofrecer una experiencia de usuario positiva y sin fricciones”, planteó Langagne.
Señaló que Softtek apoya a las instituciones en este objetivo mediante soluciones que optimizan la interacción en todos los canales digitales y físicos que operan. La personalización y facilidad de uso se integran en sus desarrollos para asegurar que cada punto de contacto refuerce la fidelidad del cliente.
Eficiencia operativa: Reducir costos y simplificar sistemas
La eficiencia operativa es otro tema clave para la industria Bancaria y de Servicios Financieros. En muchas de estas organizaciones, los sistemas legados representan una barrera para la agilidad y modernización.
“Las grandes empresas, los grandes bancos… tienen mucha tecnología legada… que es costosa, es monolítica, es difícil sacarle la información. La modernización de infraestructura permite a estas instituciones reducir costos y eliminar la complejidad operativa, optimizando su operación sin perder seguridad”, indicó el ejecutivo.
Softtek aborda este reto mediante una estrategia integral que ayuda a las empresas a reducir el peso de sus sistemas heredados, permitiéndoles reinvertir en soluciones más flexibles y adaptables a las nuevas demandas del mercado. Esto se traduce en un modelo de negocio más ágil y productivo, capaz de responder rápidamente a las necesidades cambiantes del cliente.
Gestión de Riesgos: Seguridad cibernética y protección de la reputación
La gestión de riesgos es un tema crítico para el sector, abarcando tanto la ciberseguridad como la protección de la reputación en redes sociales y medios digitales.
Langagne opinó que no hay riesgo cero en ningún negocio, pero lo que sí es posible es mitigarlo, no solamente en el tema de ciberseguridad y seguridad en general, sino en lo relacionado con redes sociales y reputación de la empresa.
Explicó que para Softtek, el enfoque en ciberseguridad y gestión integral del riesgo va más allá de la prevención de ataques: abarca la detección temprana de posibles amenazas y el desarrollo de respuestas rápidas y efectivas ante incidentes. Esto incluye el monitoreo constante de la infraestructura y la implementación de soluciones de AIOps (Operaciones de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org), que permiten identificar fallas potenciales en tiempo real y, en algunos casos, aplicar correcciones automatizadas.
Adaptación y alianzas estratégicas
La competencia con fintechs ha cambiado el panorama para los bancos y empresas del Sector Financiero. Estas organizaciones enfrentan el reto de igualar la agilidad y enfoque digital de sus nuevos competidores.
Softtek colabora con bancos y aseguradoras para ayudarlos a desarrollar productos innovadores y, en algunos casos, establecer alianzas estratégicas con fintechs. Esta colaboración les permite a los bancos competir de manera efectiva en el mercado digital, al tiempo que mantienen su solidez y confiabilidad tradicionales.
Adopción de la Nube y FinOps para optimizar costos
Aunque la nube ofrece una gran promesa de flexibilidad y escalabilidad, el sector financiero se ha mostrado cauteloso en su adopción.
“El mundo de banca y servicios financieros viene retrasado en la tendencia de la nube por la percepción de que irse a la nube creará riesgos, ”consideró Langagne.
Explicó que en este contexto, la metodología FinOps se ha vuelto esencial para gestionar los costos asociados con la migración a la nube y asegurar que los beneficios financieros sean tangibles.
Softtek ayuda a sus clientes a migrar a la nube mediante un enfoque planificado que optimiza los costos y mantiene el control sobre los sistemas críticos. La empresa también promueve el uso de arquitecturas de nube híbrida, que permiten una transición gradual y segura.
IA y automatización: Innovación en Procesos y AIOps
La inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org (IA) y la automatización son factores clave en la modernización del sector financiero. Softtek ha desarrollado herramientas como Frida, una plataforma que utiliza IA para optimizar el desarrollo y pruebas de software, así como AIOps, que permite monitorear la infraestructura en tiempo real y prever fallas antes de que afecten la operación.
El ejecutivo explicó que Frida crea lo que se llaman user stories, para ver cómo se comportan en el ambiente de desarrollo. Esto permite a Softtek ofrecer servicios de desarrollo y pruebas de software con mayor eficiencia y precisión, facilitando que los bancos y aseguradoras lancen productos con menos riesgos y mayores garantías de éxito.
Retos y oportunidades
La tecnología se ha convertido en el principal habilitador para superar los retos actuales y garantizar el crecimiento en el sector bancario. La creciente obsolescencia tecnológica dificulta que los bancos mantengan operaciones sin fricciones mientras abordan las necesarias renovaciones. Además, la llegada de fintechs y nuevos actores como comercios que ofrecen productos financieros ha intensificado la competencia, obligando a las instituciones a innovar constantemente en sus servicios y productos, lo que impulsa cambios recurrentes en sus sistemas.
La transformación digital en el sector bancario y de servicios financieros les permite hacer frente a los desafíos actuales y responder de forma efectiva a las demandas de un consumidor cada vez más digital.