El 64% de las compras se realizó a través de dispositivos móviles; 35% de los clientes llegó directo a la tienda; 27% a través del buscador y 21% por medio de redes sociales.
Tiendanube, la plataforma que ayuda a empresarios, pymes y emprendedores a hacer su propia página de eCommerce, publicó los datos sobre el comportamiento y resultados de sus clientes (merchants) durante Buen Fin.
De los 6 mil clientes que tiene un eCommerce en la plataforma de Tiendanube, se tuvo un tráfico de 9 millones de personas durante los cuatro días de Buen Fin.
El 90% de vendedores de Tiendanube participó en la dinámica de Buen Fin; si bien, algunos formaban parte de los ‘participantes oficiales’, otros solo se sumaron a la temporada con promociones y descuentos.
Este 2024, hubo 96% más de merchants de Tiendanube en la dinámica respecto al Buen Fin de 2023; y hubo 338% más participación respecto a HotSale.
De ellos, 66% participó por primera vez en esta temporalidad.
Este año, durante el Buen Fin, los merchants de Tiendanube tuvieron un crecimiento promedio de facturación del 88% en comparación con la edición pasada.
De las tiendas en línea que operan sobre Tiendanube, el ticket promedio creció 12%, alcanzando los mil 628 pesos.
Las categorías de productos más vendidos y sus tickets promedios fueron los siguientes:
- Salud y Belleza $1,624
- Moda $1,415
- Mascotas $1,683
- Deportes $1,533
- Regalos $893
Respecto a Buen Fin de 2023, la categoría de Salud y Belleza creció sus ventas 300%; juguetes 147% y Moda 113%.
Los clientes de los merchants de Tiendanube, prefieren comprar a través de dispositivos móviles (65%), pagar con tarjeta de crédito (27%) y el envío a domicilio.
El 35% de los compradores eligió comprar directo en la tienda en línea de los merchants; 27% fue conducido a las tiendas en línea por los buscadores y 21% por las redes sociales, en su mayor parte (57%) por Instagram.
Entre los merchants de Tiendanube, 70% de las ventas tuvieron mas de una promoción, por ejemplo, envío gratuito y 3×2, o meses sin intereses y envío gratuito.
El Buen Fin 2024 impulsó el comercio electrónico en diferente medida por estado; en Chihuahua, durante el Buen Fin las ventas crecieron 300% respecto a 2023; En Tabasco el crecimiento fue de 200%; en Baja California 160% y en Querétaro 110%. En la Ciudad de México, el crecimiento en numero de transacciones creció 80%.
Durante el periodo de Buen Fin, el equipo de Tiendanube prestó servicios de soporte extendido para respaldar al cliente, con tiempos de respuesta de 40 minutos.
Previo a Buen Fin, los merchants alistan con ayuda de Tiendanube sus páginas de eCommerce y añaden aplicaciones que tienen un costo adicional a la renta de la plataforma pero que mejoran la experiencia de compra.
Este año, las aplicaciones más utilizadas fueron:
- Pasarelas de pagos
- aplicaciones de venta cruzada para aumentar el ticket de la venta
- cupones de descuento
- Conexiones con canales de venta por IA
- Mailing con el cliente
- Aplicaciones que analizan los carritos abandonados
- Chatbots
¿Por qué un eCommerce propio y no un Marketplace?
Las empresas deben tener una estrategia de ventas omnicanal en donde no solo tengan presencia física, sino un eCommerce en su pagina web, participar en eventos y ferias de su gremio y estar en los marketplaces.
No obstante, Marijo Rosa, líder de marca y comercio de Tiendanube para México y Colombia, las ventajas de tener un eCommerce propio son:
- Tiendanube no cobra comisión por producto vendido a diferencia del marketplaces que cobra de 20 a 30% despendiendo de la categoría de producto, de manera que el comerciante aumenta su margen de ganancias.
- El eCommerce propio arroja datos muy granulares sobre el consumidor, su sexo, edad, comportamiento dentro de la tienda en línea, métodos de pago y preferencias en ofertas.
Arma tu eCommerce con Tiendanube
Tiendanube es una plataforma que ayuda a las empresas que empiezan de cero sus ventas en línea, pero también para quien ya tiene una página web.
Existen cuatro planes para que el empresario empiece a hacer su eCommerce; la primera propuesta es gratuita y va escalando a rentas mensuales de 99, 249 y 999 pesos al mes, precios que determinan capacidades y servicios.
Este año, Tiendanube agregó la oferta llamada ‘Tiendanube Evolución’ una oferta pensada para empresas más consolidadas que requieren personalizar su plataforma de eCommerce, con analítica y el acompañamiento de un especialista de comercio electrónico acompañando su estrategia.
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Cabe mencionar que, a cualquiera de las modalidades, el cliente puede añadir aplicativos -a través de APIS- para conectar sistemas de envíos, chatbots, pasarelas de pago, wallets y aplicaciones que mejorarán la experiencia del cliente en línea.
Marijo señaló que son mas de 140 aplicaciones conectadas que forman parte de un ecosistema en crecimiento.
Luis Gómez, director de Pymes en Tiendanube, recalcó que las plantillas para que las empresas hagan su página de eCommerce desde cero, son mobile first, a fin de apoyar a sus merchants en la tendencia de consumo vía móviles.