Cloud y experiencia del cliente: Claves para empresas competitivas

Uno de los mayores beneficios del cloud es su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real.

El comercio digital ha llevado a las empresas a buscar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente, y la nube (cloud computing) se ha convertido en el pilar de esta transformación.

El cloud no solo permite mantenerse vigentes, sino que asegura servicios inmediatos, personalizados y eficientes, claves para retener clientes y aumentar su lealtad.

El cloud: Transformación a través de datos

Uno de los mayores beneficios del cloud es su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real. En sectores como el retail, las empresas pueden recopilar y analizar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo recomendaciones personalizadas.

Estas capacidades permiten mejorar la eficiencia operativa, optimizando procesos y ofreciendo un servicio adaptado a las expectativas del consumidor moderno.

Retos de la adopción en América Latina

Sin embargo, la adopción de soluciones en la nube presenta desafíos. Un estudio en colaboración con MIT Technology Review sobre la “Cloud en América Latina” reveló que más del 40% de las empresas de la región enfrentan barreras como la falta de habilidades tecnológicas, limitaciones de presupuesto y dificultades en la gestión del negocio​.

Esto representa una oportunidad de ofrecer servicios de consultoría y capacitación, ayudando a sus clientes a superar estos obstáculos y maximizar los beneficios de la nube.

Tecnologías emergentes: IA Generativa y la nube

Además de los beneficios tradicionales, el cloud se está entrelazando con tecnologías emergentes como la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Generativa (IA Gen). Esta tecnología, capaz de crear contenido como imágenes, textos y aplicaciones de forma autónoma, se potencia cuando se integra con el cloud, permitiendo a las empresas gestionar proyectos de cualquier escala. La combinación de IA y cloud facilita la implementación de soluciones avanzadas como el aprendizaje automático y la mejora continua de los servicios al cliente.

Adoptar el cloud, una necesidad estratégica

En un mercado donde la calidad y rapidez del servicio son factores clave, adoptar el cloud no es una opción, sino una necesidad estratégica. La nube no solo mejora la accesibilidad y la personalización, sino que también garantiza seguridad y escalabilidad, aspectos cruciales para competir en la era digital. Ofrecer soluciones de cloud computing junto con tecnologías emergentes como la IA representa una ventaja competitiva que puede transformar la experiencia del cliente y llevar a las empresas hacia el liderazgo en el mercado digital.

*Juan Carlos Montero Vilchis es líder de Tecnología Digital en NTT Data México