Alianza entre MCM y XTT revoluciona la experiencia del usuario

Utilizando Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org para mejorar la experiencia del usuario, tres empresas, MCM Telecom, XTT México y Five9 crearán en portafolio conjunto.

Tres empresas firmaron una alianza para crear una oferta conjunta de tecnología y servicio para la experiencia del cliente en el centro de contacto. Se trata de MCM Telecom, proveedor de telecomunicaciones; XTT, empresa enfocada a la transformación de la experiencia del usuario (CX); y Five9, proveedor de soluciones en la nube de contact center.

Con esta propuesta conjunta, se pretender que empresas de cualquier rubro, incluidas desde las Pymes, mercado medio y grandes empresas conecten con sus clientes en todo el mundo.

Todo parte de la interconexión de nubes entre Five9 y MCM Telecom por medio de XTT como distribuidor e impulsor de este proceso.

Una vez interconectadas las nubes se le llevarán al cliente soluciones completas y eficaces para optimizar la experiencia de sus clientes y centros de contacto omnicanales e hiperconectadas, que además hagan uso de la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org y la nube.

No debe olvidarse también que se utilizarán los servicios telefónicos de primer nivel de MCM Telecom, y la red de canales de XTT será la fuente de distribución principal para estas soluciones todo en uno, así como la experiencia de Five9 enfocada al sector.

Con esta alianza se busca hacer crecer al sector de Centros de Contacto de México, y llevar al sector a un siguiente paso de digitalización, así como hacerlo atractivo para las empresas extranjeras interesada en hacer nearshoring en México.

Actualmente, México tiene una oportunidad inigualable de crecimiento, tanto del sector empresarial nacional, como de inversión extranjera en muchos rubros, incluido  los centros de contacto y las soluciones en CX.

Las tres empresas trabajan por poner la oferta en marcha este mismo año.