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Soft Restaurant fortalece su estrategia de canal con nuevos niveles de distribución, academia de certificación, marketing cooperativo y un programa de lealtad para distribuidores.
La compañía de software para gestión restaurantera Soft Restaurant anunció una serie de iniciativas dirigidas a fortalecer su ecosistema de distribuidores, con el objetivo de profesionalizar la operación del canal y mejorar los mecanismos de colaboración con sus socios comerciales.
Durante el Summit 2026, Guillermo Mantilla, , director comercial de Soft Restaurant, explicó que la estrategia actual de la empresa no está centrada en incrementar el número de distribuidores, sino en fortalecer las capacidades de quienes ya forman parte de su red.
“El objetivo es que todos tengamos claridad sobre qué estamos construyendo juntos, cuáles son los compromisos de cada parte y cómo podemos crecer de manera coordinada”, afirmó Mantilla.
La evolución del modelo de canal se construyó a partir de la retroalimentación directa de los socios. Como resultado, a inicios de 2025 la empresa lanzó El Recetario, un documento estratégico que define reglas de operación, metas mínimas y políticas actualizadas para los distribuidores.
Esta guía también formaliza la estructura del ecosistema comercial y establece los compromisos tanto de la empresa como de los socios.
Nuevos niveles de distribución
Entre los ajustes más relevantes se encuentra la actualización del esquema de niveles de distribución, que ahora contempla las categorías bronce, plata, oro y platino, acompañadas por un modelo de evaluación para medir el desempeño y desarrollo de cada socio.
De acuerdo con datos presentados por Mantilla, los socios platino concentran aproximadamente 40% de las transacciones y atención a clientes, mientras que la combinación de socios oro y plata representa cerca del 55% de la actividad del canal.
El ejecutivo señaló que estos indicadores confirman el papel estratégico que desempeñan los distribuidores en el crecimiento de la compañía.
Capacitación y certificaciones para el canal
Como parte del proceso de profesionalización del ecosistema, la empresa también lanzó a principios de 2025 una academia de certificación para socios comerciales.
La plataforma ofrece más de 30 cursos especializados, enfocados en el desarrollo de capacidades técnicas, comerciales y de implementación de soluciones.
Desde su lanzamiento, más de 130 socios comerciales se han registrado en la academia, lo que se traduce en más de 1,300 cuentas activas dentro del sistema de capacitación.
El programa contempla cinco niveles de certificación, algunos obligatorios según el nivel del distribuidor y otros opcionales para ampliar el conocimiento de las soluciones de la compañía.
“Entre más socios preparados tengamos, mejor será la atención a los clientes finales y más fuerte será el ecosistema”, señaló Mantilla.
Generación de demanda y marketing conjunto
La estrategia de colaboración también incluye actividades de generación de demanda con el canal.
Durante 2025, la empresa y sus socios organizaron más de 25 eventos en México y Latinoamérica, desde reuniones con clientes hasta participación en exposiciones del sector restaurantero.
Además, la compañía anunció un acuerdo de colaboración con la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, orientado a crear más espacios de vinculación con el sector y generar nuevas oportunidades comerciales para los distribuidores.
A esto se suma la creación de un fondo de marketing cooperativo, dirigido principalmente a los socios con mayor participación en ventas.
Programa de lealtad para socios
Otra de las iniciativas anunciadas es el lanzamiento de un programa de lealtad para distribuidores, que comenzará como piloto en mayo.
A través de este esquema, los socios podrán acumular puntos —denominados “softcoins”— con base en su desempeño en ventas de licencias, soluciones de pago y productos complementarios.
Los puntos podrán canjearse posteriormente por distintos productos mediante una plataforma digital.
Soporte técnico, reto para 2026
La empresa también reconoció que uno de los desafíos operativos para 2026 será fortalecer el soporte técnico para el canal.
Para atender este punto, implementó una nueva estructura interna que separa la atención operativa al cliente de los casos técnicos que requieren escalamiento hacia el área de desarrollo.
La reorganización busca agilizar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia tanto para los clientes finales como para los socios comerciales.
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