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El smartphone puede cambiar cada año, pero la percepción de marca dura mucho más. Por eso, fabricantes y distribuidores tienen que pensar más allá del próximo lanzamiento: deben entender, medir y actuar con estrategia si quieren ganar más que una venta… deben conquistar al usuario.
En México, el campo de batalla de los smartphones no se libra solo con especificaciones técnicas, ni con cámaras de más megapíxeles: la verdadera guerra se juega en la mente del consumidor… y en su decisión final de compra.
Aunque más de 30 millones de smartphones se venden cada año en el país —moviendo más de $135 mil millones de pesos—, destacar en este mercado exige mucho más que lanzar modelos nuevos: implica construir marca, convertir reconocimiento en ventas… y fidelizar usuarios, opinó Rolando Alamilla, analista de The CIU.
Conocer la marca no significa preferirla
En la primera línea del frente está el conocimiento de marca, ese primer clic mental que ocurre cuando el usuario piensa: “esa marca me suena”. En este terreno, Samsung reina con 98.7% de reconocimiento, seguido de cerca por Motorola (96.3%) y Apple (85.8%). Son nombres tatuados en la memoria del consumidor mexicano.
También hay nuevos jugadores que vienen empujando fuerte desde Asia: OPPO (66.3%), Xiaomi (62.9%), Honor (37.7%) y Vivo (18.9%) ya comienzan a figurar en el radar del usuario.
Pero… ¿sirve de algo ser recordado si al final no te eligen?
Conversión de mercado: de la mente al bolsillo
Aquí entra la métrica clave: la conversión de mercado, que indica cuántos usuarios, conociendo una marca, realmente compran sus dispositivos. En este índice, Samsung vuelve a liderar con 26.3%, aunque con una caída preocupante de 8 puntos porcentuales en el último año. Le siguen Motorola (20.7%) y Apple (19.9%).
Entre los retadores:
- OPPO: 13.9%
- Xiaomi: 9.9%
- Honor: 9.8%
- Alcatel: 2.0%, pese a tener 58.6% de conocimiento de marca
¿La lección? Conocer no significa vender. Si la marca no tiene una propuesta de valor clara, simplemente no está en el radar de decisión.
No se trata solo de vender: hay que mantener al usuario contento
Una vez que se gana una venta, empieza el siguiente reto: la fidelización. Y aquí es donde entran dos siglas clave:
- NPS (Net Promoter Score): ¿el usuario recomendaría la marca?
- CSAT (Customer Satisfaction): ¿qué tan satisfecho está con su compra?
Por ejemplo, Samsung tiene un NPS de 79%, lo que suena bien, pero su caída en conversión muestra que algo no está funcionando del todo.
Y es que en un país como México, donde la recomendación de boca en boca pesa más que cualquier anuncio, un cliente feliz puede significar cinco ventas más. Uno decepcionado, muchas menos.
Lo que viene: alianzas, influencers y el juego del largo plazo
De cara a eventos masivos —como los deportivos que capturan la atención nacional—, marcas como Vivo y Honor están apostando por alianzas con embajadores para elevar su visibilidad. Pero de poco servirá si ese awareness no se convierte en ventas reales.
En resumen, en este mercado ultra competitivo:
- Ganar conocimiento es necesario, pero no suficiente.
- La conversión marca la diferencia entre ser popular y ser rentable.
- Y la fidelización es lo que asegura el crecimiento sostenido.
