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El Barómetro de GS1 México revela que las pymes aceleran la adopción de IA, comercio electrónico y automatización, pero la mayoría aún no obtiene mayores ingresos. Para integradores y revendedores de TI, el reto se convierte en una oportunidad para vender consultoría, capacitación e integración de soluciones.
Las pequeñas y medianas empresas mexicanas ya decidieron invertir en transformación digital. Ahora necesitan convertir esa inversión en resultados financieros, un escenario que abre oportunidades para revendedores e integradores de soluciones tecnológicas.
El más reciente Barómetro de GS1 México muestra que 88% de las pymes considera que la inteligencia artificial, el comercio electrónico, el análisis de datos y la automatización serán tecnologías importantes o decisivas para su crecimiento durante los próximos tres años.
Sin embargo, la investigación también evidencia una brecha entre la adopción tecnológica y el retorno de inversión: las organizaciones implementan herramientas digitales, pero todavía no consiguen que esas iniciativas incrementen sus ingresos o márgenes de utilidad.
Para el canal de distribución, el hallazgo confirma que la venta de infraestructura o licencias ya no es suficiente. El mercado demanda proyectos que incluyan adopción, capacitación, integración y acompañamiento para obtener resultados medibles.
¿Por qué las pymes no obtienen mayor rentabilidad?
De acuerdo con GS1 México, la falta de capacitación, la resistencia cultural al cambio y el tiempo que requieren las herramientas para madurar dentro de las organizaciones impiden que la inversión tecnológica se traduzca rápidamente en mayores ganancias.
La mayoría de las empresas ya cuenta con planes formales para incorporar nuevas tecnologías, pero todavía enfrenta dificultades para transformar esos proyectos en productividad y crecimiento.
Comercio electrónico: presente en la estrategia, ausente en los ingresos
El comercio electrónico dejó de ser una medida adoptada durante la pandemia para convertirse en un componente permanente de la estrategia comercial.
Actualmente:
- 70% de las pymes vende por internet.
- 29% todavía no participa en el comercio electrónico.
- 1% abandonó este canal debido a problemas operativos o falta de conocimiento.
Aunque 74% considera que vender en línea es indispensable para aumentar ventas y cobertura, los ingresos digitales siguen siendo reducidos.
Entre las empresas que ya comercializan por internet:
- 54% obtiene menos del 10% de sus ventas mediante canales digitales.
- 16% genera entre 11% y 30% de su facturación.
- 27% consigue que más del 30% de sus ingresos provenga del comercio electrónico.
Los datos muestran que la mayoría ya tiene presencia digital, pero aún no logra convertirla en un motor de crecimiento.
¿Qué servicios pueden vender los integradores?
El estudio identifica las áreas donde las pymes reconocen mayores necesidades para fortalecer su estrategia digital.
En orden de prioridad buscan apoyo en:
- Marketing de performance.
- Logística.
- Servicio al cliente.
- Métodos de pago.
- Estrategia de negocio.
- Infraestructura de TI.
- Analítica para la toma de decisiones.
- Automatización e Inteligencia Artificial.
- Cumplimiento legal.
- Prevención de fraude.
- Omnicanalidad.
Para los integradores, esta lista representa oportunidades para desarrollar proyectos que combinen infraestructura, software, consultoría, servicios administrados y capacitación, en lugar de limitarse a la venta de productos.
Inteligencia artificial: interés alto, adopción parcial
La IA también muestra una diferencia entre expectativa y uso.
El Barómetro señala que:
- 38% de las pymes ya utiliza inteligencia artificial.
- 49% aún no la emplea.
- 13% planea implementarla próximamente.
Respecto al nivel de preparación tecnológica:
- 27% considera que está muy preparada para adoptar nuevas tecnologías.
- 11% reconoce que no está preparada.
- La mayoría se ubica en un nivel intermedio.
Entre quienes ya utilizan IA, 54% la emplea para generar contenido, principalmente textos destinados a actividades de comunicación y marketing.
Este comportamiento indica que la primera etapa de adopción se concentra en aplicaciones de rápida implementación, mientras permanece abierta la oportunidad para que los integradores impulsen proyectos de automatización, análisis de datos, atención al cliente y optimización de procesos.
WhatsApp domina las ventas digitales
El estudio también confirma que las pymes mexicanas privilegian los canales de venta más cercanos al consumidor.
Las principales plataformas utilizadas son:
- WhatsApp.
- Facebook.
- Instagram.
Las tiendas en línea propias mantienen una adopción menor, mientras que TikTok comienza a ganar espacio como canal comercial.
En marketplaces, el liderazgo corresponde a:
- Mercado Libre (87%).
- Amazon (61%).
- Walmart.com (15%).
- TikTok Shop (8%).
- Liverpool (7%).
El reto para el canal
Para Juan Carlos Molina Robledo, director general de GS1 México, y Paola Cabrera Magaña, directora de Marketing y Comunicación de la organización, el comercio electrónico dejó de ser únicamente un canal de ventas.
«Las empresas reconocen que no estar en línea significa perder presencia frente a los consumidores».
Los directivos explicaron que la presencia digital también fortalece el posicionamiento y la construcción de marca, aunque el desafío consiste en convertir esa visibilidad en crecimiento sostenido mediante estrategias de marketing, capacitación e integración con marketplaces y plataformas de comercio electrónico.
¿Qué significa este estudio para los revendedores?
Los resultados del Barómetro muestran un cambio en la demanda del mercado. Las pymes ya no necesitan únicamente adquirir tecnología; requieren que esa inversión produzca resultados de negocio.
Para el canal de distribución, esto representa una oportunidad para evolucionar hacia modelos de consultoría, servicios administrados y acompañamiento continuo, donde la rentabilidad del cliente se convierta en el principal indicador de éxito del proyecto tecnológico.
Metodología: El Barómetro de GS1 México entrevistó a 530 pymes de distintas regiones y sectores del país. Los participantes fueron propietarios, directores, gerentes o coordinadores responsables de las decisiones del negocio.
