La solución ayuda a optimizar la gestión de conversaciones, automatiza asignaciones y mejora el seguimiento de prospectos
En la era de la comunicación instantánea, las empresas necesitan soluciones que les permitan gestionar y dar seguimiento a las interacciones con sus clientes de manera eficiente, explicó Mario Alberto Duarte, fundador de CRMZeus.
Duarte habló de manera puntual de Wintook, una plataforma diseñada para optimizar el seguimiento de ventas a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Telegram e incluso mediante un chat integrado en las páginas web de las empresas.
Explicó que, Wintook destaca por su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación en una sola interfaz, lo que permite a las empresas organizar y dar seguimiento a las conversaciones con sus clientes de manera eficiente.
Además, ofrece la posibilidad de automatizar procesos mediante el bot Eva, una herramienta que responde de manera intuitiva y natural a las consultas de los clientes, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.
Automatización desde la asignación de conversaciones
De acuerdo con el ejecutivo, una de las principales ventajas de Wintook es la automatización en la asignación de conversaciones.
“La plataforma permite asignar automáticamente las solicitudes a los agentes con menos pendientes, o incluso direccionar la conversación según la región o el tipo de producto solicitado”, detalló.
El enfoque principal de Wintook está dirigido a equipos de ventas, donde la falta de seguimiento es uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas.
“Cuando tienes muchas conversaciones en diferentes canales, es fácil perder el control. Con Wintook, las empresas puden saber cuántas conversaciones pendientes tienen, qué agentes están respondiendo más rápido y qué canal está generando más interacciones”, agregó el ejecutivo.
Además, la plataforma ofrece una solución a un problema común: La pérdida de información cuando un vendedor se marcha o pierde su dispositivo, ya que todo queda registrado en la plataforma, lo que permite que el historial de conversaciones permanezca intacto.
Un canal robusto de distribución
Wintook se comercializa tanto de manera directa como a través de una red de distribuidores e integradores tecnológicos.
La plataforma se conecta de forma natural con los principales sistemas administrativos de México como Microsip, Aspel y CONTPAQi, lo que facilita la gestión integral de los datos de los clientes.
Sin embargo, también funciona independientemente de estos sistemas, lo que la hace más atractiva para distribuidores que no están vinculados a estas soluciones, pero buscan una herramientas para mejorar la atención del cliente.
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Por otra parte, Duarte señala que uno de los atractivos de la solución para los integradores es que ayuda a fidelizar clientes.
“Wintook les permite a los distribuidores ofrecer a sus clientes una plataforma que resolverá gran parte de sus problemas de comunicación y atención al cliente, lo que a su vez genera mayor lealtad”, explicó.
Capacitación y soporte continuo para el canal
Para los integradores y distribuidores, Wintook ofrece una plataforma de e-learning, así como un programa de capacitación semanal.
Además, podrás acceder a un foro en línea donde se documenta el conocimiento necesario para la implementación y uso de la plataforma.
Ofrece acceso a consultores dedicados para resolver dudas y recibir soporte personalizado durante el proceso de implementación.
Contacto de negocio
- Nombre: Mario Alberto Duarte
- Cargo: fundador de CRMZeus.
- Correo: crmzeusduarte@gmail.com