7 de cada 10 de los usuarios usan comercio conversacional por la proactividad y rapidez tienen una experiencia positiva: Auronix y AMVO
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y Auronix, realizaron un estudio para conocer la importancia que está cobrando en el comercio conversacional.
El principal hallazgo refiere que 7 de cada 10 de los usuarios que usan chatbots en mensajería, o comercio conversacional, lo hacen por la proactividad y rapidez tienen una experiencia positiva.
El comercio conversacional refiere el uso de canales de mensajería en las tiendas, estos canales son previamente conocidos por los consumidores como podría ser WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros; a estos canales la empresa incluye un bot para ayudar al usuario a ubicar productos, conocer precios, proporcionar un catálogo completo, resolver dudas, dar seguimiento a un pedido y entregar servicio posventa.
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Las empresas apuestan cada vez más por el comercio conversacional en sus sitios de comercio electrónico, de manera que hoy, el 34% de los compradores en línea ha utilizado estas plataformas de mensajería, aunque sea una vez.
8 de cada 10 compradores usan los canales de mensajería dentro del proceso de compra online, porque es fácil, les resulta familiar y se sienten cómodos.
¿Qué canales prefieren los usuarios?
De acuerdo con Adriana Orozco, especialista en Investigación de Mercados de la AMVO, WhatsApp y Facebook Messenger son las mejores evaluadas en el funel de salud de marca.
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No obstante, también hay buenas oportunidades de colocar un chatbot dentro de la página del comercio, en el correo electrónico y para responder mediante mensajes SMS, asi, las empresas pueden utilizar diferentes canales de contacto para los distintos perfiles de consumidores.
“Automatizamos lo automatizable y humanizamos lo humano”, dijo Gerardo Vera, Chief Revenue Officer en Auronix, y afirmpo que para que el comercio conversacional de una buena experiencia a cliente, además de identificar la plataforma en la que debe operar, debe estar bien diseñado e integrado a los sistemas de los clientes.
Disponibilidad 24×7, inmediatez en la atención y ahorros en costos se conseguirán de la implementación de un chatbot en canales conversacionales siempre que se haga luego de una labor de consultoría que el partner debe llevar a cabo.
“Todos sabemos chatear, la gente sabe usar los canales, tiene confianza en WhatsApp y en Facebook, los consumidores solo esperan que sus empresas favoritas se suban a estos canales, y nosotros podemos ayudarles con motores certificados en estas y otras marcas”. Gerardo Vera, chief revenue officer en Auronix.
Gerardo Vera, chief revenue officer en Auronix.
Auronix puede ayudar a los clientes retail a sumar el comercio conveersacional en sus canales de venta y sacar provecho de las temporadas de ventas como Hot Sale.
Estafeta y su incursión al comercio conversacional
Estafeta, la empresa de paquetería y reparto tuvo un crecimiento exponencial durante la pandemia al punto que colapsó su call center.
Auronix desarrolló para este cliente bots que se colocaron en varios canales digitales y que le ayudaron a automatizar el 90% de las interacciones con los clientes, mejorando la calidad de atención, la satisfacción de estos y propiciando más negocios con ellos.
Además, Estafeta ahorró costos pues aprovechó una herramienta que todos los clientes tienen en sus móviles y que fue fácil de adoptar entre ellos.
Estafeta se fue a todos los canales, y los usuarios vieron la marca ye interactuaron mejor con la marca; la empresa observó después de un tiempo que cada uno tiene sus características específicas, e irá ajustando sus estrategia a cada una de estas cualidades.