Como partner de SalesForce, TS4 Strategy se apoyan en la marca para promover la Transformación Digital de sus clientes.
TS4 Strategy es un consultor de tecnología para la Transformación Digital de las compañías, a partir del portafolio de SalesForce, de quien es partner desde 2018.
Para Pedro Álvarez, fundador y director general de TS4 Strategy, el proceso de transformación es muy sencillo, como visitar al doctor y explicarle las dolencias.
Solo que, en lugar de dolencias físicas, los clientes de TS4 Strategy tienen requerimientos y metas para administrar de mejor manera sus negocios, digitalizarse y evolucionar.
Para lo cual, el consultor traza un mapa de transformación.
En muchos de los casos, el proceso comienza en el CRM, que optimiza la administración de las ventas, para otros la firma tiene las soluciones de SalesForce que mejoran la atención a clientes.
También son expertos en la herramienta de Marketing Digital o Marketing Automation, comercio electrónico, Comunidades para empleados.
A esta amplia suite de soluciones la complementan con servicios de integración y desarrollo de software, soporte y servicios administrados.
“Algunos clientes requieren una aplicación para su fuerza de ventas en campo; otros quieren conectar con los clientes finales.
“En ambos casos podemos crear las aplicaciones para ellos y les damos soporte y mantenimiento”.
Pedro Álvarez, fundador y director general de TS4 Strategy.
La firma está habilitada para promover toda la gama de soluciones de SalesForce pues tiene personal especializado en la marca.
Su consigna es “Piensa en grande, comienza pequeño y muévete rápido”, y la aplican en cada proyecto.
Modelos comerciales
Como empresa ‘born in cloud’ está más cerca de la venta de nube que de la implementación de tecnología tradicional.
A partir de la necesidad del negocio, TS4 Strategy comienza la conversación con el cliente para detectar casos de uso; es decir, mientras el cliente les habla de sus necesidades plantea diferentes aplicaciones, modelos de consumo y servicios complementarios.
En materia de licenciamiento, SalesForce tiene esquemas de pago anual anticipado, pero también ofertas de pago trimestrales.
El ejecutivo reconoce que son muy pocos los partners enfocados a la reventa del software de SalesForce, y que del 90 al 95% tienen un esquema de co-sellinng.
En donde el partner se encarga del cierre del negocio y el cobro en su moneda local por los servicios, mientras que el fabricante factura los licenciamientos.
En todos los casos, Álvarez señaló que una implementación física debe ir desde 6 hasta 12 semanas.
La organización busca que estos periodos sean cortos para que la empresa obtenga de manera inmediata el retoro de su inversión.
En materia de servicios profesionales y administrados, el ejecutivo señaló que hay diferencias.
En el primero se procura el desarrollo, implementación de aplicaciones, así como su operación.
A partir de esa implementación muchos clientes deciden tomar las riendas de su negocio y operar por sí mismo.
En cambio, en muchas compañías los servicios administrados son la solución ideal, pues se desentienden de su gestión para enfocarse a su core de negocio.
Estos servicios se pueden dar a través de un Implant que administra la plataforma desde la casa del cliente.
Esta opción es la más socorrida entre clientes de Marketing Cloud, que requieren la trazabilidad de los diferentes canales.
En esos casos, TS4 Strategy hace consultoría, define con el cliente la estrategia y campañas y las ejecuta con base en mejores prácticas.
La faceta de desarrolladores de aplicaciones
Con base en los casos de uso se va dimensionando el proyecto; no es algo lineal, aunque el equipo de desarrolladores de la firma están listo para cualquier requerimiento.
Hay quienes tienen todo el ecosistema de aplicaciones de SalesForce, ventas, servicio y comercio electrónico, que al ser del mismo proveedor no necesitan aplicaciones extra ni conexiones.
No obstante, hay empresas con 10 mil vendedores de campo en donde no es rentable comprar 10 mil licencias; en estos casos, lo mejor es ayudarlos a desarrollar una aplicación particular.
Lo hacen a través de microservicios, y con los SDKs para facilitar la conexión entre sus sistemas y aplicaciones externas.
Hay clientes que sólo requieren ayuda para conectar SalesForce con su propia aplicación; en ese caso, el integrador pone el equipo de aplicaciones móvilesEs un programa informático o una aplicación de software diseñada para funcionar en un dispositivo móvil como un teléfono, tablet o smartwatch. Fuente: App Design a trabajar.
Cambio de mindset
Todos los servicios que el consultor lleva al mercado son complementados con estrategias de Change Management.
Es decir, ayudan al cliente a transitar el cambio cultural que requiere la implementación de una nueva tecnología.
“Existen clientes que siguen haciendo procesos manuales, y les ayudamos a llevar procesos automatizados.
“También hay personas con resistencia al cambio y les ayudamos en el proceso de adopción, resolvemos inquietudes, les capacitamos y evaluamos a fin de que tengan el efecto deseado en la organización”.
Pedro Álvarez, fundador y director general de TS4 Strategy.
El integrador mismo tiene un plan de carrera para todos sus empleados a fin de que estén siempre actualizados en mejores prácticas.