Arcos Dorados, franquicia que opera los restaurantes McDonald’s en 20 mercados regionales, personaliza el servicio a través de kioscos inteligentes y un menú digitalSon pantallas digitales en las que se pueden consultar todos los platos que se sirven en un restaurante. Fuente: Bartalent Lab.
Los restaurantes de McDonald’s en Latinoamérica y el Caribe se modernizan bajo el concepto de “Experiencia del Futuro” que busca brindar a sus clientes mayor agilidad.
La propuesta se centra en los kioscos inteligentes e interactivos en los que se eligen los productos desde un tablero digital, el cual permite personalizar la orden.
Los clientes pueden:
- Incluir postre;
- Detectar posibles faltantes en el pedido;
- Pagarlo e incluso,
- Elegir si se recoge en mostrador o se recibe directo en la mesa.
Al finalizar, el sistema emite un ticket con un número específico, que asegura que el pedido será exactamente el que el cliente tendrá en sus manos.
Adicionalmente, se cuenta con el apoyo de los Líderes de Experiencia, quienes dan soporte inmediato a las inquietudes y necesidades sobre las funcionalidades de los kioscos inteligentes.
Big Macs y Banda Ancha
A la iniciativa, se le suman happenings como que:
- Los restaurantes de McDonald’s están equipados con servicio de banda ancha de WiFi para una navegación a alta velocidad y descarga de series o películas.
- Y ahora, el BigChat, herramienta digital de cupones digitales vía WhatsApp.
- Todos los clientes podrán adquirirla con tan solo “whatsappear” con el Bot de McDonald´s.
- El Bot de McDonald´s, a través de un algoritmo y sencillas preguntas, creará el cupón de cada persona acorde a sus necesidades.
“El principal desafío es lograr la aceptación de nuestros clientes hacia la evolución de los restaurantes McDonald´s, a través de propuestas innovadoras y el uso de la tecnología como aliado”, opinó Félix Ramírez, director de Comunicación Corporativa para la División Nolad y Caribe de Arcos Dorados.
Plan maestro
Arcos Dorados, la franquicia que opera los establecimientos de McDonald’s en 20 mercados de la región, informó que la iniciativa es parte de la plataforma Experiencia del Futuro de McDonald’s que opera a nivel mundial.
McDonald’s sentó las bases de su estrategia tecnológica en 2018, la cual incluye:
El enfoque en su aplicación móvil global;
Kioscos de auto-pedido;
Tableros de menú digitales.
La solución es validada y cuenta con el soporte de Dynamic Yield, empresa especializada en tecnología de lógica de decisión y personalización.