La voz, el nuevo ábrete sésamo de las búsquedas
Vía voz se abren paso nuevas formas de interacción online que propician una experiencia de compra única.
Presenciamos el comienzo de una revolución tecnológica que cambiará los procesos de búsqueda online y compra de productos y servicios por parte de los consumidores en todo el mundo, y muy especialmente entre los latinoamericanos. Las búsquedas de texto, que han venido manteniendo su hegemonía en internet desde su fundación –hace tres décadas–, y que supieron ser innovadoras, están dando paso a las búsquedas visuales y por voz, impulsadas por herramientas de inteligencia artificial (IA).
Este cambio de paradigma en la manera tradicional de buscar y de interactuar con las marcas está propiciando experiencias de compra online mucho más rápidas, directas y personalizadas.
La búsqueda visual permite responder preguntas cuya descripción por escrito resultaría insuficiente, como por ejemplo “¿Qué combina bien con esta camisa?”. Y la búsqueda por voz abre todo un abanico de nuevas posibilidades, de mayor impacto aún; a tal punto, que según Comscore, para 2020 el 50% de las búsquedas en internet se harán por voz.
La nueva relación entre marca y consumidor
La búsqueda visual y por voz está cambiando la forma en que los consumidores procuran información, descubren productos e investigan antes de tomar una decisión de compra, y es importante que los especialistas en marketing se adapten a este nuevo comportamiento, para no quedar rezagados. Según Gartner, las compañías que rediseñen sus sitios web y plataformas móviles e integren la opción de búsqueda visual y por voz experimentarán un aumento en sus ingresos de comercio digital de hasta el 30% para 2021.