Los agentes autónomos revolucionan la forma en que las empresas gestionan sus operaciones.
Grandes empresas como Microsoft, Honeywell y Finastra ya están viendo los beneficios de la tecnología de agentes autónomos. Desde aumentar la productividad hasta reducir costos y mejorar la toma de decisiones, estos agentes son el siguiente paso en la transformación digital.
¿Qué son los agentes autónomos?
Son herramientas impulsadas por inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org que pueden ejecutar procesos empresariales por sí mismas. Ya no es necesario que un empleado esté detrás de cada acción; ahora, los agentes pueden gestionar tareas clave, como la calificación de ventas, la atención al cliente o el seguimiento de proveedores, de manera eficiente y autónoma.
Beneficios para las empresas:
- Reducción de costos: Empresas como Pets at Home ahorran millones de dólares con estos agentes. Por ejemplo, han creado un agente que compila casos de revisión para su equipo de protección de ganancias, con el potencial de generar ahorros anuales de siete cifras.
- Aumento de la eficiencia: McKinsey & Company ha reducido un 90% el tiempo de incorporación de nuevos clientes mediante la creación de un agente autónomo. Además, este agente ha reducido en un 30% las tareas administrativas del equipo.
- Aceleración de procesos complejos: Finastra logró reducir el tiempo de producción creativa de siete meses a siete semanas gracias a sus agentes autónomos.
- Productividad equivalente a sumar más empleados: Honeywell ha aumentado su productividad en un nivel que es comparable a haber añadido 187 empleados a tiempo completo sin haberlos contratado.
- Automatización avanzada y personalizada: Lumen Technologies proyecta ahorros anuales de $50 millones de dólares gracias a la integración de agentes autónomos en sus procesos de ventas.
Nuevas capacidades en Dynamics 365 y Copilot Studio
Microsoft anunció diez nuevos agentes autónomos en Dynamics 365 para potenciar áreas clave como ventas, servicios, finanzas y la cadena de suministro.
Estos agentes están diseñados para automatizar y optimizar procesos complejos, como la calificación de ventas, la gestión de la intención del cliente y el seguimiento del rendimiento de los proveedores. Además, con Copilot Studio, las empresas ahora pueden crear y gestionar sus propios agentes autónomos, adaptados específicamente a sus necesidades empresariales.
La plataforma Copilot Studio facilita la integración con Microsoft 365 Graph, Dataverse y otros sistemas de registro, asegurando que los agentes operen en un contexto familiar y seguro.
Algunos ejemplos de agentes autónomos que ya están operando incluyen:
- Agente de calificación de ventas: Prioriza oportunidades de ventas y automatiza el contacto con clientes, optimizando el tiempo de los vendedores.
- Agente de comunicaciones con proveedores: Supervisa el rendimiento de los proveedores, detecta retrasos y responde automáticamente para evitar interrupciones en la cadena de suministro.
- Agentes de gestión de la intención del cliente: Apoyan al equipo de atención al cliente para resolver problemas rápidamente y mejorar la experiencia del usuario.
Seguridad y gobernanza en la IA
La seguridad de los datos y una sólida gobernanza son fundamentales para el uso de agentes autónomos. Las organizaciones pueden estar tranquilas sabiendo que los agentes en Dynamics 365 cumplen con rigurosos protocolos de seguridad y privacidad, incluidos controles de autenticación y prevención de pérdida de datos. Además, Copilot Studio permite a los administradores de TI gestionar y controlar el uso de los agentes con un conjunto completo de funciones de seguridad.
¿Por qué adoptar agentes autónomos ahora?
La IA ya no es el futuro, es el presente. Organizaciones como Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home y Thomson Reuters ya han implementado agentes autónomos para aumentar ingresos, reducir costos y escalar el impacto de sus equipos. Con plataformas como Microsoft Copilot Studio, es más fácil que nunca crear y gestionar estos agentes a la medida de las necesidades de cada negocio. Estos agentes están diseñados para ayudar a las empresas a prepararse para el futuro, proporcionando ventajas competitivas y mejorando el retorno de la inversión.
Para los revendedores de tecnología y servicios, esta es una oportunidad única para ayudar a sus clientes a ser más competitivos y eficientes. Al ofrecer soluciones basadas en agentes autónomos, estarás abriendo la puerta a una nueva era de transformación digital, donde la automatización avanzada y la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org son clave para el éxito.