Si los clientes que atiendes reaccionan a lo que publicas en redes sociales, comentan y comparten tu contenido, tu engagement va por el camino correcto.
El engagement en redes sociales es el grado de compromiso que muestran los usuarios con una marca, a través de diferentes tipos de interacciones, como reacciones, comentarios, compartiendo contenido o participando.
Es un indicador clave para conocer el interés que genera una marca y la relación que tiene con su comunidad.
De acuerdo con estimaciones de Statista, hay más de 650 millones de habitantes en esta región, cuya edad promedio es de 30 años, quienes cada vez pasan más tiempo usando las redes sociales, convirtiéndose en el público objetivo de tus esfuerzos digitales.
Existen estrategias que ayudan a aumentar el engagement:
- Contenido UGC (User Generated Content) es todo el material orgánico que producen y comparten los amantes de las marcas, desde la experiencia del usuario a través de blogs, videos, imágenes, reseñas y observaciones en redes sociales.
- Micro nichos en los que se concentran temas enfocados a los clientes.
- Contenido para compartir en diferentes plataformas y formatos con una sola producción, ahorra costos de campaña y maximiza alcances.
Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, señala que hasta 80% de los clientes afirma que la experiencia brindada por los proveedores es tan importante como el producto que están comprando.
Por lo tanto, no hay duda de que las interacciones, al ser relevantes y significativas, pueden ayudar a aumentar las ventas y reducir la rotación en este segmento.
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¿Qué más puedes hacer?
Algunas de las tendencias más importantes son las siguientes:
- Crear contenido visual original e impactante, especialmente en formato de vídeo, que capte la atención de los usuarios y les invite a interactuar.
El vídeo es el formato preferido por los usuarios de redes sociales, y se espera que siga creciendo en los próximos años.
- Utilizar los hashtags que son tendencia, siempre que estén relacionados con la temática de la marca y el contenido que se publica.
Los hashtags ayudan a ampliar el alcance de las publicaciones y a conectar con las conversaciones que están teniendo lugar en las redes sociales.
- Humanizar la marca, mostrando su lado más auténtico y cercano, y generando una conexión emocional con los usuarios.
Para ello, se puede recurrir al humor, a las historias personales, a los valores de la marca, a las opiniones de los clientes, entre otros aspectos.
- Escuchar a las personas, respondiendo a sus comentarios y mensajes, mostrando interés por sus necesidades y opiniones, y creando contenido que les aporte valor y soluciones.
- La comunicación debe ser bidireccional y personalizada, y se debe buscar la fidelización de los usuarios.
- Realizar dinámicas, como concursos, sorteos, encuestas, preguntas, retos, y más, que incentiven la participación de los usuarios y les ofrezcan algún beneficio o recompensa.
“Al lidiar con los hábitos y expectativas cambiantes de los clientes, debes repensar la forma en la que interactuas con ellos.
“A través de las interacciones digitalizadas, puedes comunicarte con tus clientes mediante múltiples canales, utilizando contenido personalizado para captar su atención.
Este tipo de engagement los pone en el centro de la estrategia, atrayéndolos a comprar, en más de una ocasión, a las marcas capaces de comprender y anteponer sus necesidades particulares”, planteó Fabiola Jiménez, directora comercial de Infobip.
También puedes destacarte de los demás vía:
- El envío de notificaciones automáticas con promociones a través de aplicaciones;
- Llevar a los clientes de vuelta al carrito de compras;
- Ayudarlos a comprar a través de canales distintos al sitio web;
- Invitarlos a proporcionar comentarios o responder encuestas mediante su canal de chat favorito.