Evita el abandono del carrito de compra
Para que este Black Friday y Ciber Monday alcances buenas ventas online, Sellesta te presenta algunas recomendaciones, para reducir los carritos abandonados.
La Asociación Mexicana de Venta Online estima que aproximadamente el 80% de los compradores abandonan su carrito antes de finalizar la compra.
Sellesta, herramientas impulsadas por IA, te presenta algunos consejos y prácticas recomendadas para evitar que los clientes abandonen el carrito.
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El Black Friday se acerca, y estos consejos pueden ayudar a que tus ofertas de e-commerce y todo el recorrido del cliente sean más amigables y fácil posible.
Simplifica
Si hay algo que hace que los clientes se queden sin comprar antes de pagar, son las complicaciones innecesarias e inesperadas.
Según Optinmonster, el 21% de los compradores abandonarían su carrito si el proceso de pago fuera demasiado lento.
Mientras que, Baymard ubica que la razón principal por la que el 50% de los compradores no abandona su carrito si porque en una sola cuenta pueden hacer todas sus compras.
Asegúrate que el proceso de pago sea lo más simple y eficiente posible. Minimiza la cantidad de pasos y ofrece opciones de pago.
El 95% de los compradores online no tienen una idea concreta de qué producto quieren comprar.
Para acercar a los clientes puede incluir un widget impulsado por IA, que haga algunas preguntas, impulse la participación, lo que aumenta las ventas hasta en un 20%.
Aclara
Según Baymard otra de las causas del abandono de la compra son los costos adicionales elevados por: envío, impuestos y tarifas; el 47% de los compradores lo mencionaron como la razón principal para abandonar el carrito.
Por lo tanto, es fundamental que muestres tus productos con los precios claros durante todo el recorrido del cliente.
Si es posible, muestra los costos de envío (o una estimación) antes del pago final y piensa en descuentos para compensar cualquier tarifa, incluso ofertas de envío gratis cuando los clientes gasten más de una determinada cantidad.
Opciones de pago
El 85% de los clientes online indican que abandonarían una compra si su método de pago favorito no estuviera disponible.
Siempre que sea apropiado ofrece una amplia gama de opciones: tarjetas de débito y crédito, transferencias, pago digital, billeteras electrónicas, criptomonedasUna criptomoneda es un activo digital que utiliza un cifrado criptográfico para garantizar su titularidad y asegurar la integridad de las transacciones. Estas monedas no existen de forma física, solo se almacenan en una cartera digital. Las criptomonedas cuentan con diversas características, una de ellas es que no están reguladas por ninguna institución y no requieren de intermediarios en las transacciones. Además, usan una base de datos descentralizada, blockchain o registro contable. e incluso opciones de comprar ahora y pagar después.
Genera confianza
El 19% de los carritos abandonados se debe a que los clientes no confiaron en el sitio para compartir la información de su tarjeta bancaria.
Más allá, las investigaciones muestran que la creación proactiva de un sitio confiable puede aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en 380%.
Pero ¿qué significa generar confianza en el comercio electrónico? Certificados de seguridad de sitios auténticos como SSL, un sitio web fluido y consistente que ofrezca información clara sobre: la empresa, métodos de pago, políticas de devoluciones y cualquier otra cosa que los clientes deban saber.
Presenta “pruebas sociales”, es decir, contenido generado por los clientes integrado en tu tienda como: reseñas, calificaciones e incluso imágenes y videos subidos por los usuarios.
Ya que, el 97% de los consumidores lee reseñas y calificaciones de productos antes de tomar una decisión de compra.
Optimizar para lograr coherencia
Errores, fallas técnicas y las cosas más pequeñas pueden marcar la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado.
Los clientes esperan un sistema de pago consistente y fluido, que trabaje en equipos de escritorio, laptops, tabletas y smartphones.
Realiza pruebas técnicas de rutina en todo, desde las velocidades de carga de las páginas hasta los recorridos completos.
Asegurarte de haber inculcado la práctica de revisiones periódicas y mejoras en la página de tu producto, puedes estar seguro de que tus clientes sentirán que están en un lugar siendo atendidos.