Queretano desarrolla 1er CRM en WhatsApp
El CRM integra toda la comunicación de las plataformas de Meta en un solo canal, lo que agila las respuestas de la empresas a los clientes.
El queretano Roberto Peñacastro, excolaborador de Google, tuvo que usar sus ahorros para fundar la startup Leadsales, considerada como el primer Gestor de Relación con Cliente (CRM) de WhatsApp en México, respaldado por Meta como Business Partners.
Inicialmente, Peñacastro invirtió alrededor de 15 mil dólares, entre tarjetas de crédito y sus propios recursos, fue hasta una ronda de inversión en 2023, que levantó 3.7 millones de dólares.
Para su plataforma que centraliza las conversaciones que las empresas tienen de los clientes en redes sociales, para mejorar sus ventas.
El CMR de Leadsales permite conocer las preferencias e interacciones que se han tenido con los clientes para personalizar su experiencia.
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Con esta herramienta, las empresas pueden organizar los chats en WhatsApp, Facebook e Instagram en una sola plataforma, dijo en entrevista Peñacastro.
Las empresas también pueden echar mano de mensajes programados.
De hecho, en Leadsales se ha llegado a un nivel de eficiencia, que procesan más de 5 mil mensajes por minuto, destacó el emprendedor.
En logística, uno de sus clientes incrementó sus ventas de 12% a 23%, al reducir el tiempo de respuesta promedio de tres horas a 10 minutos y disminuyó el costo de adquisición de clientes en casi 38%.
Por otro lado, un neobanco elevó la satisfacción del cliente a más de 80 %, también una institución educativa elevó en 70% la atención a sus clientes en los primeros tres meses, con lo que mejoró las inscripciones de nuevos estudiantes.
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A nivel mundial, 88% de las personas elige la mensajería instantánea como método principal para ser contactado por las empresas, según Meta.