Dropshipping, toma en cuenta 10 aspectos
En el Dropshipping, el mayorista entregará directo a tu cliente, pero, aunque no tengas inventario, hay algunos puntos que deberás tener muy en cuenta.
- El Dropshipping es el modelo que mueve todo tipo de cosas: ropa, libros, zapatos y tecnología. Es recomendable para todo producto que pesa menos de 10 kilos, pero habrá otros que, por su volumen o lo delicado que son, impliquen que tú te hagas cargo de la logística.
Difícilmente se usará el Dropshipping para vender y transportar un rack, por ejemplo, pero si lo haces procura hacerlo a través de una empresa de logística especializada, esos tipos de cuidados si los quiere ver el cliente.
El Dropshipping es ideal para vender consumibles, memorias, incluso equipos de cómputo, servidores y fuentes de poder de cierto tamaño siempre que tengas esa logística especializada.
2.-El Dropshipping beneficia a la empresa desde el momento en el que puede ampliar su catálogo con el inventario de sus mayoristas, de modo que, si te unes a esta práctica, podrás tener en mostrador a un gran número de marcas que llegarán a la puerta de tu cliente en pocos días.
Es clave trabajar con muchos proveedores
No solo para que tengas variedad de productos y precios sino, porque en tiempos de escasez de algún componente o equipo, será más fácil encontrar disponibilidad e inventario.
3.-Debes contar con una tienda en línea, pero también con alguien que pueda trabajar con las APIS para conectar los sistemas, afortunadamente hay programas para hacerlo de manera sencilla.
Un desarrollador podría ayudarte a conectar, pero si no cuentas con uno dentro de tu personal no te preocupes, hay empresas intermedias que se encargarán de esta labor, los mayoristas te pueden proporcionar sus contactos. Solo conectando los sistemas tus clientes podrán ver en tiempo real los inventarios del mayorista -que serán tuyos-.
Será necesaria una segunda interfaz que envíe los pedidos de tu store front al sistema del proveedor; este recibirá el pedido y dará como retroalimentación el estatus del pedido.
4.-El no tener que invertir en almacenes y los costos que ellos implica, te permitirá tener más fondos para invertir en marketing y mejorar tu atención al cliente, de hecho, es necesario que lo hagas para que puedas fidelizarlos.
¿Qué ventajas te da el Dropshipping?
Te permite dar un seguimiento oportuno a toda su experiencia de compra, desde la navegación en la tienda, su impresión del portafolio de productos, los métodos de pago, y la experiencia después de haber recibido su compra.
5.-Elegir un proveedor no es cosa fácil, tienes que investigar sus inventarios, la cobertura, los precios de los equipos, pero también el funcionamiento de su logística.
Algunos proveedores tendrán sus propios servicios de mensajería y paquetería o trabajarán acuerdos con empresas del ramo que, por el volumen de operaciones tengan mejores precios.
En otros casos el encargado de la paquetería serás tú, lo cual lejos de ser una desventaja, te dará control en el envío.
Si tus operaciones se inclinan cada vez más hacia lo digital, tendrás que delegar a algunas personas en tu organización para que evalúen constantemente los costos de envíos y verifiquen los convenios.
Si la tuya es una empresa que recién comienza con el Dropshipping te convendrá buscar a un mayorista que otorgue este servicio.
6.-Al negociar con las empresas de mensajería, deja claro cómo actuarán en caso de incidencias, por ejemplo, el extravío de un paquete.
La experiencia lo es todo
Existen las que se deslindan fácilmente de los siniestros y es muy difícil saber qué pasó con tu producto. Otras asumen los extravíos o los daños y eso te permite reaccionar y resolver rápidamente ante tu cliente.
También es importante que estas empresas te proporcionen los números de guía y los rastreos, para que tú los muestres al cliente, así les brindarás una experiencia que te distinguirá de tus competidores.
7.-A tu producto en el servicio de última milla le pueden pasar muchas cosas, daños, extravíos, robos, por eso tu modelo de negocios te debe permitir absorber perdidas rápidas que te permitan responder a un cliente.
Si a tu cliente no le llegó cierto producto y no lo atiendes en menos de 24 horas, lo vas a perder.
8.-En el tema de la logística, es importante que conozcas los horarios en los que trabaja cada mayorista y sus políticas de entrega.
Muchos tienen la promesa de entregar el mismo día, y lo hacen, en el caso de los pedidos que se cierran muy temprano
9.-Debes cuidar cada pedido, asegurar la dirección de entrega, que el producto vaya seguro y con la documentación adecuada, y después darle seguimiento.
Tu servicio puede ser inigualable, pero los errores pasan y puede que el cliente quiera hacer una devolución; considera este punto dentro de tu proceso y facilita a tu cliente esa devolución, si puedes hacerla sin costo mejor.
10.-Cumple las expectativas de tu cliente, y la promesa de tiempos de entrega.
No te olvides de la atención, debes de ser empático en todo momento y los agentes, aunque sea de forma virtual, deben estar capacitados para atender cualquier duda sobre algún producto.
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Al no ser el único canal o etailer haciendo uso del Dropshipping la competencia es grande, y la tendencia es hacia el crecimiento de la práctica.
Si bien, la especialización de tu negocio puede ser un plus, la atención que des a tu cliente, aunque sea mediante un canal digital, será lo que te diferencie de todos los competidores.