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En un retail cada vez más competitivo, la IA ya no es una promesa futura. Es el motor que está redefiniendo quiénes lideran hoy y quiénes quedarán rezagados mañana.
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo de manera profunda el retail global. Más allá de la automatización o la eficiencia operativa, la tecnología se ha convertido en un catalizador de un cambio estructural: consumidores más conscientes, exigentes y éticos, frente a empresas que necesitan operar con inteligencia, agilidad y propósito para mantenerse competitivas.
De acuerdo con Santiago Noziglia, CEO del CPG AI Studio de Globant, la transformación no se limita a adoptar nuevas herramientas, sino a comprender que la IA es hoy un habilitador estratégico para capturar valor real a gran escala, al tiempo que fortalece la relación entre marcas y consumidores.
“El verdadero diferencial no está en usar IA, sino en cómo se integra a los modelos operativos para generar confianza, personalización y eficiencia sostenible”, señala Noziglia.
Consumidores más intencionales, marcas más responsables
La forma en que los consumidores interactúan con las marcas está cambiando. Ya no se trata únicamente de encontrar el mejor descuento, sino de elegir compañías alineadas con sus valores, que ofrezcan experiencias relevantes, transparentes y consistentes.
Este comportamiento más ético e intencional está llevando a los compradores a concentrar sus decisiones en menos retailers, privilegiando relaciones de largo plazo. Para las marcas, esto implica repensar toda la experiencia del cliente, en un entorno donde la IA influye en prácticamente cada punto de contacto: desde la recomendación de productos hasta la logística de entrega.
Adopción acelerada, pero con brechas de valor
Los números confirman el avance de la inteligencia artificial en el mundo corporativo. A nivel global, 72% de las organizaciones ya integra IA en al menos una función del negocio, frente al 55% del año anterior, según Statista.
En retail, el impacto es especialmente visible: durante la temporada de fin de año de 2025, la IA influyó en 229 mil millones de dólares en ventas online a nivel mundial. Sin embargo, no todas las empresas están logrando capitalizar este potencial. Boston Consulting Group estima que solo el 5% de las compañías consigue capturar valor de forma consistente, mientras que las soluciones de IA agéntica ya concentran el 17% del valor total generado, favoreciendo a los primeros adoptantes con modelos maduros y escalables.
Aquí es donde firmas como Globant marcan la diferencia, al combinar tecnología, talento y visión de negocio para llevar la IA de la experimentación a la ejecución efectiva.
Cadena de suministro y operaciones: el corazón del impacto
Dentro del retail, la cadena de suministro es uno de los frentes donde la IA está generando mayor retorno. En un entorno marcado por disrupciones logísticas, volatilidad de costos y cambios constantes en la demanda, los orquestadores de IA permiten acceder a información en tiempo real, análisis predictivos y recomendaciones automatizadas para tomar decisiones más rápidas y precisas.
Los modelos avanzados de previsión de la demanda analizan datos históricos, estacionalidad, campañas promocionales y movimientos de la competencia para optimizar inventarios, reducir desperdicios y planificar la producción de forma inteligente.
Además, la IA está transformando la relación con proveedores mediante la automatización de tareas administrativas y de cumplimiento, liberando a los equipos para enfocarse en actividades estratégicas. En fábricas y centros de distribución, los agentes de IA integrados con datos de IoT anticipan fallas, apoyan a los operarios y fortalecen la continuidad operativa.
IA agéntica: de la estrategia a la ejecución sin fricciones
Las soluciones agénticas se consolidan como un habilitador clave para coordinar la cadena de valor de punta a punta. Por ejemplo, ante la definición de un plan de marketing, estos sistemas pueden validar en tiempo real inventarios, tiempos de entrega, capacidad logística y restricciones operativas, asegurando que las estrategias comerciales sean viables y ejecutables sin fricciones.
Este enfoque integral es parte del ADN de Globant, que impulsa modelos donde la IA no solo recomienda, sino que actúa de forma coordinada con los equipos humanos para acelerar resultados.
Claves para el retail mexicano
Para las empresas de retail en México, el mensaje es claro: la IA debe utilizarse para personalizar y generar lealtad, no solo para empujar promociones. Analizar el comportamiento de navegación y compra permite evolucionar de descuentos genéricos hacia propuestas de valor reales, alineadas con expectativas de transparencia y autenticidad.
Anticipar la temporada alta desde el tercer trimestre, construir marca en septiembre y octubre, y reducir la dependencia de promociones agresivas son prácticas cada vez más relevantes. Todo ello exige una ejecución omnicanal sin fricciones, con tiendas físicas reimaginadas como hubs logísticos, centros de experiencia y puntos de conexión humana.
Globant y su apuesta estratégica por México
Globant ve en México un mercado estratégico, tanto por el crecimiento del ecosistema de retail y consumo, como por su consolidación como semillero de talento para corporaciones globales. La compañía planea continuar invirtiendo en el país y fortaleciendo alianzas para ofrecer soluciones de IA de clase mundial.
Su objetivo es claro: ayudar a los retailers a capturar mayor participación de mercado, mejorar la experiencia de consumidores y socios, y generar eficiencias operativas sostenibles mediante una adopción inteligente, ética y escalable de la inteligencia artificial.
En un retail cada vez más competitivo, la IA ya no es una promesa futura. Es el motor que está redefiniendo quiénes lideran hoy y quiénes quedarán rezagados mañana. Y en ese camino, Globant busca posicionarse como el socio tecnológico que convierte la visión en resultados concretos.
