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Adecco implementó un agente de inteligencia artificial que redujo 30% los tiempos de reclutamiento, elevó 70% la efectividad de selección y demuestra cómo la IA agéntica abre nuevas oportunidades para integradores tecnológicos especializados en Recursos Humanos.
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para el área de Recursos Humanos. El caso de Adecco muestra cómo la combinación de IA generativa e IA agéntica puede transformar uno de los procesos más complejos de las empresas: la búsqueda y selección de talento.
Más allá de la automatización, la implementación representa un ejemplo para integradores de soluciones tecnológicas que desarrollan proyectos de transformación digital, pues evidencia que el éxito de una estrategia de IA depende tanto de la tecnología como de aspectos de gobierno, seguridad, ética y cumplimiento regulatorio.
Su agente de inteligencia artificial, Adela, ya permitió procesar más de 1.2 millones de interacciones, realizar 250 mil entrevistas y apoyar la cobertura de 50 mil vacantes, cifras que, de acuerdo con la empresa, habrían requerido alrededor de 12 años de trabajo mediante procesos tradicionales.
IA generativa e IA agéntica trabajan en conjunto
Giovanni Chávez, director de Innovación de Adecco, explicó que Adela fue desarrollada junto con un socio tecnológico como una plataforma que combina capacidades de inteligencia artificial generativa y agentes inteligentes.
La primera etapa utiliza IA generativa para conversar con los candidatos mediante lenguaje natural y construir automáticamente un perfil laboral, incluso cuando el aspirante no cuenta con un currículum.
Durante esa interacción recopila información como:
- Escolaridad.
- Experiencia.
- Habilidades.
- Dirección.
- Competencias.
- Información relevante para el puesto.
Al mismo tiempo identifica capacidades del candidato mediante el contexto de la conversación.
“Antes necesitábamos un ejército de reclutadores para entrevistar a mil personas a la semana que necesitábamos para cubrir cierta cantidad de vacantes. Hemos hecho pruebas de estrés a Adela y es capaz de revisar 300 mil CV en minutos; es una herramienta que nos permite ahorrar mucho tiempo”, explicó Chávez.
Una vez generado el perfil, un agente de IA realiza una entrevista inicial completamente automatizada.
La disponibilidad permanente del sistema también modificó el comportamiento de los candidatos.
Según Adecco, 70% de las entrevistas se realizan entre las 10 de la noche y la 1 de la madrugada, horario en que muchos postulantes disponen de tiempo para participar en el proceso.
La IA acelera, pero el humano toma la decisión
Uno de los aspectos más relevantes del proyecto es que Adecco mantiene el principio de “humano en el centro”.
La inteligencia artificial automatiza tareas repetitivas y acelera el filtrado, pero la decisión final de contratación continúa siendo responsabilidad de especialistas de Recursos Humanos.
Asimismo, todas las entrevistas quedan registradas para verificar que no existan sesgos durante el proceso.
Sobre este punto, Chávez afirmó:
“Es más fácil tener control y eliminar sesgos en una herramienta tecnológica que quitar los prejuicios que pueda tener un humano. Adela trabaja en consistencia con los criterios de selección que se le demandan”.
Desde el inicio del proceso, los candidatos reciben la notificación de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial.
Resultados de negocio obtenidos
La implementación ya arroja indicadores que reflejan el impacto operativo del proyecto.
Entre los principales resultados destacan:
- Reducción de 30% en el tiempo total de reclutamiento.
- Incremento de 70% en la efectividad para seleccionar candidatos.
- Aceleración de 99% en el filtrado inicial de aspirantes.
- Entrevistas automatizadas de entre cinco y ocho minutos.
- 95% de éxito al contactar candidatos identificados durante las búsquedas.
- Reducción de entre 15% y 20% en el ausentismo de candidatos durante el proceso de contratación.
Además, la plataforma permite administrar simultáneamente decenas o cientos de perfiles distintos para una misma organización, adaptando automáticamente los criterios de búsqueda para cada vacante.
Un ATS inteligente que reutiliza el talento
Otro beneficio consiste en la construcción de un repositorio de talento.
Cuando un candidato no resulta seleccionado para determinada vacante, su perfil permanece disponible para futuras oportunidades compatibles con sus habilidades.
Adecco trabaja ahora para integrar Adela dentro de un ecosistema ATS (Applicant Tracking System) capaz de recomendar automáticamente nuevas vacantes a cada postulante según sus competencias.
La funcionalidad podría estar disponible hacia finales de año.
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Ética, cumplimiento y protección de datos
Adecco señala que la implementación tecnológica fue acompañada por un marco de gobierno basado en cinco principios:
- Ética y equidad en la selección.
- Transparencia durante todo el proceso.
- Personas en el centro de las decisiones.
- Protección de información confidencial.
- Cumplimiento normativo.
El sistema opera bajo un modelo SaaS desarrollado por su socio tecnológico y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), además de informar a los candidatos desde el inicio que interactúan con una inteligencia artificial.
