Mientras que el mercado de Norteamérica concentra el 78% de los proveedores de servicios administrados del planeta, en Latinoamérica únicamente un 4% de las empresas cumple con las condiciones para ser nombrado como tal.
El mercado de los Proveedores de Servicios Administrados (MSP, por sus siglas en inglés) ofrece un panorama atractivo para revendedores tecnológicos. Las claves para triunfar incluyen:
- Establecer alianzas estratégicas.
- Incorporar tecnologías de IA y automatización.
- Priorizar la educación y el cumplimiento normativo.
La adaptación a las necesidades locales y el aprovechamiento de la experiencia global serán esenciales para capitalizar las oportunidades emergentes.
De acuerdo con los resultados del informe “State of the MSP Industry Look Ahead 2025: Trends, Growth and Strategies for Success”, elaborado por Kaseya, la industria se encuentra en un período de crecimiento acelerado y transformación. Este escenario ofrece grandes oportunidades para empresarios y revendedores tecnológicos interesados en incursionar en el sector.
A continuación, se analizan diez temas clave y estrategias recomendadas para aprovechar el potencial de este mercado.
1. Crecimiento Acelerado del Mercado MSP
El crecimiento del mercado MSP está impulsado por la demanda de ciberseguridad, soluciones en la nube y servicios administrados. Este dinamismo también afecta a sectores como las PYMEs, que buscan optimizar su tecnología y digitalizarse.
Estrategia: Establecer alianzas con MSP consolidados para aprender de su experiencia, entrar a nuevos mercados y diversificar las ofertas de servicios.
2. Ciberseguridad como Prioridad
El 97% de los MSP más exitosos ofrece servicios avanzados de seguridad administrada, como EDR (Endpoint Detection and Response) y MDR (Managed Detection and Response). La sofisticación de las amenazas, como ataques basados en inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, subraya la importancia de estas soluciones.
Estrategia: Capacitarse en las tendencias de ciberseguridad y desarrollar ofertas que combinen tecnologías de protección con cumplimiento normativo.
3. Rentabilidad y Escalabilidad
El 91% de los MSP considera la rentabilidad como una prioridad clave, lograda mediante la automatización y la consolidación de proveedores. Estas estrategias permiten controlar costos mientras se incrementan los ingresos.
Estrategia: Implementar herramientas automatizadas que reduzcan tareas repetitivas y optimicen los procesos internos.
4. Migración a la Nube
El 59% de los MSP más exitosos ha migrado completamente las cargas de trabajo de sus clientes a entornos en la nube, adoptando modelos híbridos y servicios de infraestructura como servicio (IaaS).
Estrategia: Asociarse con proveedores de nube como AWS o Azure para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
5. Incremento de Ingresos Recurrentes
Los ingresos recurrentes representan el corazón del modelo de negocio de los MSP, proporcionando estabilidad financiera y facilitando la planificación a largo plazo.
Estrategia: Diseñar paquetes personalizados que incluyan servicios continuos de soporte, seguridad y gestión.
6. Automatización y Tecnologías Basadas en IA
La automatización permite que los MSP atiendan a más clientes sin aumentar costos operativos, mientras que la IA mejora la detección de amenazas y el mantenimiento predictivo.
Estrategia: Incorporar plataformas con capacidades de inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org que potencien tanto los servicios ofrecidos como la eficiencia operativa.
7. Respuesta a la Crisis de Talento
La contratación y retención de talento especializado es un reto significativo, especialmente en regiones como EMEA, donde la competencia por profesionales calificados es intensa.
Estrategia: Crear programas de formación continua y establecer equipos híbridos que combinen talentos locales y remotos.
8. Cumplimiento Normativo como Diferenciador
Los MSP ayudan a las empresas a cumplir con marcos regulatorios como GDPR (General Data Protection Regulation) o NIST (National Institute of Standards and Technology). Esto se convierte en un diferenciador competitivo.
Estrategia: Invertir en consultoría de cumplimiento y ofrecer servicios especializados que aseguren adherencia a normativas locales e internacionales.
9. Consolidación de Proveedores
El 63% de los MSP busca consolidar sus proveedores para reducir la complejidad operativa y mejorar la integración tecnológica.
Estrategia: Posicionarse como un proveedor único que ofrezca soluciones integrales en ciberseguridad, gestión de TI y continuidad del negocio.
10. Educación y Concienciación del Cliente
La falta de interés de los clientes hacia los riesgos cibernéticos se señala como una de las principales barreras para los MSP.
Estrategia: Diseñar programas educativos que incluyan simulaciones de phishing y auditorías para fomentar la inversión en protección cibernética.