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El Consumer Pulse 3T 2026 de AMVO revela un aumento en la confianza del comprador digital, mayor frecuencia de compras online y un creciente uso de inteligencia artificial para comparar productos y encontrar ofertas, lo que obliga a los comercios a adaptar su estrategia digital.
El comercio electrónico en México inicia el tercer trimestre de 2026 con consumidores más confiados, compradores más frecuentes y una adopción acelerada de inteligencia artificial como herramienta para decidir qué adquirir. Para las empresas y proveedores de servicios de eCommerce, el cambio representa una oportunidad para optimizar la experiencia de compra, la visibilidad de sus catálogos y la integración entre canales físicos y digitales.
De acuerdo con el estudio Consumer Pulse Julio-Septiembre 2026, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el Índice de Confianza del Consumidor Digital (ICCD) aumentó de 48% a 66% respecto al trimestre anterior, lo que refleja una mayor disposición de los consumidores para realizar transacciones en línea.
El estudio también muestra que 46% de los internautas planea comprar por internet cada semana o varias veces por semana, consolidando al canal digital como parte del consumo cotidiano y no únicamente como una alternativa para compras ocasionales.
La inteligencia artificial influye en la decisión de compra
Uno de los hallazgos más relevantes para plataformas de comercio electrónico, marketplaces y desarrolladores de soluciones digitales es el papel que comienza a desempeñar la inteligencia artificial en el proceso de compra.
El reporte identifica que los consumidores utilizarán IA principalmente para:
- Encontrar el producto con el mejor precio o promoción (27%).
- Obtener recomendaciones personalizadas (27%).
- Comparar características entre productos (24%).
Además, 34% de los compradores declara que buscará adquirir productos de pequeñas empresas o marcas «Hecho en México», lo que abre oportunidades para comercios especializados y fabricantes nacionales que logren hacer visibles sus catálogos tanto para buscadores tradicionales como para asistentes basados en inteligencia artificial.
Para proveedores de plataformas de eCommerce, este comportamiento fortalece la importancia de estructurar adecuadamente la información de productos mediante datos enriquecidos, contenido optimizado y descripciones claras que puedan ser interpretadas por motores de búsqueda conversacionales, un principio alineado con las estrategias de Generative Engine Optimization (GEO).
Moda, tecnología y alimentos lideran la intención de compra
Durante julio-septiembre, las categorías con mayor intención de compra serán:
- Moda (54%).
- Belleza y cuidado personal (49%).
- Alimentos y bebidas (42%).
- Tecnología y electrónica (37%).
- Salud y farmacia (34%).
Para integradores y proveedores de soluciones comerciales, estas categorías representan oportunidades para desarrollar herramientas de recomendación, automatización de inventarios, analítica predictiva y experiencias de compra personalizadas.
La experiencia omnicanal continúa consolidándose
El informe confirma que el consumidor ya no distingue entre comercio físico y digital.
Mientras las vacaciones de verano registran la mayor preferencia por compras exclusivamente en línea, las campañas de supermercado y regreso a clases mantienen un comportamiento predominantemente omnicanal, combinando tienda física y comercio electrónico.
Esta tendencia incrementa la demanda de soluciones capaces de sincronizar inventarios, pedidos, logística, programas de lealtad y atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Hot Fashion 2026 anticipa una competencia por la visibilidad
El estudio también analiza las expectativas para Hot Fashion 2026, donde siete de cada diez internautas manifiestan interés en adquirir productos de moda, belleza y cuidado personal.
Entre los hallazgos destacan:
- 78% utilizará una experiencia omnicanal.
- 54% comenzará a buscar promociones entre una y tres semanas antes del evento.
- Los principales canales de descubrimiento serán los feeds de redes sociales (37%), recomendaciones personalizadas (30%) y buscadores visuales (28%).
- 85% está dispuesto a comprar marcas distintas a las que consume habitualmente.
- 65% planea gastar entre 1,000 y 5,999 pesos, mientras que 22% destinará más de 6,000 pesos.
Estos resultados indican que la competencia durante la campaña no dependerá únicamente del descuento ofrecido, sino de la capacidad de las marcas para aparecer en las etapas tempranas de descubrimiento y comparación de productos.
Qué significa para los proveedores de soluciones de eCommerce
El Consumer Pulse identifica cuatro prioridades para las empresas que participan en el comercio electrónico:
- Mantener una operación capaz de atender un mayor volumen de compras recurrentes.
- Desarrollar propuestas comerciales enfocadas en categorías de alta rotación como moda, belleza, alimentos y tecnología.
- Optimizar los catálogos para que puedan ser interpretados por herramientas de inteligencia artificial y motores de comparación de productos.
- Anticipar la comunicación y visibilidad de las ofertas antes de campañas como Hot Fashion, reduciendo las barreras de entrada para nuevos compradores.
Para integradores tecnológicos, desarrolladores de plataformas, agencias digitales y proveedores de soluciones de comercio electrónico, el estudio muestra que el siguiente paso ya no consiste únicamente en habilitar una tienda en línea. La diferenciación estará en ofrecer experiencias omnicanal, información preparada para IA, automatización comercial y herramientas que faciliten la conversión durante todo el recorrido del comprador.
