Tabla de Contenido
En el IT Solutions Day 2026 plantea evolucionar hacia un esquema AI First que incorpore agentes para empleados, distribuidores y fabricantes. El mayorista busca elevar la productividad, mejorar la atención al canal y desarrollar nuevas capacidades de negocio en la era de la IA.
La Inteligencia Artificial agéntica no sólo transforma la operación de las empresas, también obliga al canal de distribución a replantear su modelo: pasar de vender tecnología a ofrecer servicios administrados, automatización, ciberseguridad y acompañamiento continuo.
La participación de Martín Mexía, CEO de MAPS Disruptivo, durante el IT Solutions Day 2026 dejó en claro esta visión al afirmar: «Los distribuidores deberán aprender a operar con agentes de IA, gobernarlos y convertirlos en nuevas fuentes de ingresos», sentenció el ejecutivo.
Para el mayorista esta transformación ya forma parte de su estrategia; de acuerdo con Mexía el objetivo ahora es convertirse en una empresa AI First y avanzar hacia un modelo de distribución en el que cada empleado, distribuidor, integrador, reseller y fabricante cuente con un agente de Inteligencia Artificial que facilite su operación y relación comercial.
“Los agentes están por todos lados. Primero hay que entenderlos y segundo hay que utilizarlos, porque el atacante ya lo está haciendo”, señaló Mejía al resumir el principal mensaje que busca transmitir al ecosistema tecnológico.
«De igual modo, la evolución de la IA ocurre a una velocidad exponencial, por lo que los mayoristas y sus canales deben prepararse para incorporar estas capacidades antes de que se conviertan en un factor de desventaja competitiva», opinó.
De tal modo que la estrategia de MAPS Disruptivo parte de una transformación interna para después ampliar el uso de agentes a su red comercial.
El objetivo persigue que la Inteligencia Artificial no se limite a funcionar como una herramienta de consulta, sino que se convierta en una capacidad operativa que conozca los procesos, las relaciones comerciales y las necesidades de cada participante del ecosistema.
De AI First a la distribución agéntica
Mexía explicó que MAPS definió su estrategia AI First para integrar Inteligencia Artificial en los procesos de la compañía. Como parte de este esfuerzo, estableció el objetivo de ahorrar al menos dos horas de trabajo por empleado mediante el uso de estas herramientas.
La empresa también incorporó Claude en su operación y estableció medidas de protección con tecnología de Sentinel One para reducir el riesgo de fuga de información durante su utilización.
A partir de esta experiencia, el mayorista busca extender el modelo hacia su ecosistema comercial.
Esta visión contempla un agente para cada empleado, otro para cada distribuidor o reseller y uno más para cada fabricante.
En este esquema, los agentes podrían apoyar actividades como el seguimiento de cotizaciones, la identificación de renovaciones próximas, los recordatorios comerciales y la comunicación con clientes.
Al conocer la información técnica y comercial de MAPS, así como la relación con cada reseller, podrían ayudar a anticipar necesidades y dar continuidad a oportunidades de negocio.
“Queremos un agente para cada empleado, para cada distribuidor, cada reseller y un agente para cada fabricante”, explicó el directivo.
La propuesta apunta a construir un modelo de distribución agéntica en el que la IA funcione como una extensión de los equipos comerciales y técnicos, sin sustituir la relación humana que caracteriza al canal.
Para el mayorista, este enfoque podría incrementar el ingreso por empleado, elevar la competitividad y mejorar el servicio a los socios de negocio.
María Ingeniero y María Vendedora: agentes para el canal
Como parte de esta evolución, MAPS trabaja en el desarrollo de capacidades de Inteligencia Artificial orientadas a las necesidades de sus distribuidores.
Durante una entrevista, Mexía mencionó a María Ingeniero y María Vendedora como iniciativas que buscan ampliar el soporte técnico y comercial al canal.
La primera está enfocada en apoyar las tareas de ingeniería, mientras que la segunda apunta a las actividades de venta.
La intención es que estas herramientas se conviertan en recursos para los equipos de los distribuidores, con acceso a conocimientos sobre productos y tecnología que les permitan responder con mayor rapidez a sus clientes.
Martín Mexía señaló que MAPS Disruptivo ya cuenta con integraciones mediante API con dos empresas de reventa, a las que actualmente proporciona información de inventarios y datos técnicos.
El siguiente paso que plantea, informó, es ampliar esas capacidades para que los agentes participen de manera más directa en la atención y el seguimiento comercial.
Este desarrollo puede reducir las barreras para que los distribuidores accedan a capacidades avanzadas de automatización, incluso cuando no cuentan con equipos propios para construir soluciones de inteligencia artificial, resaltó.
Sin embargo, reconoció, la propuesta también implica retos de integración, actualización de información, seguridad y control de los permisos que tendrá cada agente.
El propio Mexía indicó que que estos sistemas deben operar con límites definidos para evitar que el acceso a información comercial o técnica se convierta en una vulnerabilidad.
El mayorista debe preparar a su ecosistema
En la opinión de Mexía, la adopción de la Inteligencia Artificial no es una decisión exclusiva de los fabricantes o de los grandes integradores.
Dijo que los distribuidores también deben transformar su manera de trabajar, pues el mercado dará espacio a empresas que incorporen estas capacidades desde su modelo operativo.
El directivo advirtió que el canal que permanezca en esquemas tradicionales podría perder competitividad frente a nuevos participantes que utilicen agentes para automatizar la reventa, agilizar procesos y atender más clientes con estructuras operativas diferentes.
Por ello, consideró que una de las responsabilidades del mayorista consiste en comunicar este cambio de paradigma y ayudar a que sus socios comprendan cómo incorporar la IA a sus negocios.
La recomendación que hizo es avanzar hacia un modelo AI First, en el que cada actividad se evalúe para determinar cómo puede realizarse con apoyo de Inteligencia Artificial, sin delegar ciegamente las decisiones ni perder la supervisión humana.
Mexía también destacó tres elementos para una adopción empresarial responsable:
- Incorporar las herramientas
- Establecer mecanismos de gobernanza
- Mantener el control sobre su funcionamiento
«Esto incluye definir qué pueden hacer los agentes, qué información pueden consultar y cuáles son los límites de sus acciones», comentó.
La ciberseguridad y la gobernanza acompañan el cambio
La distribución agéntica también plantea una oportunidad para el negocio de ciberseguridad, de acuerdo con Martín Mexía.
Conforme las empresas incorporen agentes con acceso a aplicaciones, datos y sistemas, deberán proteger esas identidades digitales con controles de acceso, monitoreo y políticas de seguridad, fue la recomendación del ejecutivo.
Mexía advirtió que la IA puede utilizarse tanto para automatizar la defensa como para acelerar ataques. Por ello, agregó, los proveedores de tecnología deberán ayudar a sus clientes a implementar agentes con límites de actuación y mecanismos de protección que permitan aprovechar la automatización sin exponer información sensible.
El CEO de MAPS consideró que la adopción debe ir acompañada de gobernanza y trazabilidad, tanto en el uso interno de estas herramientas como en las soluciones que se ofrezcan al mercado.
Para los resellers, dijo, esto abre la posibilidad de desarrollar servicios de asesoría, integración, seguridad y acompañamiento en la adopción de IA, además de comercializar las herramientas tecnológicas.
Un cambio en el modelo comercial del canal
La visión de MAPS Disruptivo plantea que el valor del mayorista evolucionará más allá de la disponibilidad de productos y la información técnica. En el modelo que busca desarrollar, la Inteligencia Artificial permitiría acompañar al distribuidor durante más etapas de su operación, desde la selección de soluciones hasta la atención al cliente y el seguimiento de oportunidades.
El reto será convertir estas capacidades en herramientas que los resellers puedan incorporar a sus procesos cotidianos, con beneficios medibles en productividad, calidad del servicio y generación de ingresos.
Aunque MAPS ya trabaja en la adopción interna de IA y en integraciones con distribuidores, Mexía no detalló fechas de lanzamiento, precios ni objetivos comerciales para el despliegue completo de los agentes dirigidos al canal.
La dirección estratégica, dijo, sin embargo, está definida:
«Avanzar hacia una distribución apoyada en agentes de inteligencia artificial y preparar a mayoristas y distribuidores para un mercado en el que la automatización, la especialización y la capacidad de respuesta serán cada vez más importantes», mencionó.
