La empresa alista dos nuevos servicios para mejorar la entrega de mercancías a canales en proyectos y ventas transaccionales: Plataforma de tracking y lockers, que se suman al nuevo CEDIS y al CAM fortalecido.
La logística se ha convertido en uno de los diferenciadores más relevantes para los mayoristas de tecnología en México. Bajo esa premisa, CompuSoluciones prepara el lanzamiento de nuevos servicios de tracking y lockers, además de fortalecer su operación con Inteligencia Artificial, un nuevo CEDIS y mejoras en su Centro de Atención Multimarca (CAM).
Durante junio, la compañía liberará una plataforma de tracking que permitirá a los asociados conocer el estatus completo de sus pedidos, desde la generación de la orden de compra hasta la entrega final al cliente.
Víctor Manuel Urzúa Aguilar, subdirector comercial de CompuSoluciones, explicó que el desarrollo se diseñó considerando las necesidades operativas del canal, especialmente en proyectos y ventas transaccionales donde la certidumbre en las entregas se vuelve crítica.
La plataforma permitirá conocer fechas estimadas de entrega, ubicación de los equipos y seguimiento de posibles incidencias o siniestros mediante reportes digitales.
Además, la solución se integra con Sofi, la asistente virtual de la empresa disponible desde Siclik, y se conecta con el nuevo sistema WMS y herramientas de Inteligencia Artificial que concentran y despliegan información para los asociados.
“Hoy compras en Amazon y el Marketplace te dice cuándo te está llegando, dónde está tu caja y si va a tardar o no; acá será lo mismo”, afirmó Urzúa. “Aunque hoy los tiempos de entrega no sean los más óptimos, estamos dando certezas al partner para que cumplan lo que están prometiendo a sus clientes”.
La iniciativa también se complementa con una tarifa única de envíos a nivel nacional, lo que busca dar mayor previsibilidad a los costos logísticos para los distribuidores.
Lockers para recolección de mercancía
Otro de los proyectos que CompuSoluciones prepara para este año es el lanzamiento de servicios de lockers, previsto para el cuarto trimestre.
El esquema iniciará en Guadalajara y Ciudad de México, donde los canales podrán recoger mercancía de forma segura mediante un modelo de autoservicio con horarios extendidos. Posteriormente, el servicio podría habilitarse también en Monterrey.
De acuerdo con Urzúa, el proyecto ya se encuentra listo a nivel operativo, aunque su despliegue se pospuso para priorizar la apertura y estandarización tecnológica del nuevo centro de distribución en Guadalajara.
Nuevo CEDIS fortalece cobertura nacional
Con esta apertura, la compañía opera tres centros de distribución principales: Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México.
En estas instalaciones también se desarrollan servicios especializados para proyectos, como:
- Carga de imagen
- Etiquetado
- Reempaque
- Configuraciones especiales
- Integración previa a distribución
Según el directivo, el fortalecimiento logístico permitirá mejorar los tiempos de entrega y ampliar la capacidad de atención en las principales regiones del país.
Entre los nuevos estándares logísticos que propone la compañía destacan:
- Equipos asegurados
- Entregas máximas de 24 horas en ciudades locales
- Entregas máximas de 72 horas en ciudades foráneas
- Integración operativa mediante WMS
- Nuevas alianzas de última milla y logística especializada
La empresa también utiliza Inteligencia Artificial para analizar órdenes de compra y definir el método de envío más eficiente, con el objetivo de reducir costos logísticos y optimizar márgenes operativos.
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Inteligencia Artificial fortalece el CAM
La evolución operativa de CompuSoluciones también alcanzó al Centro de Atención Multimarca (CAM), donde se incorporaron herramientas de automatización e Inteligencia Artificial para registrar interacciones, dar seguimiento a llamadas y mantener trazabilidad comercial.
El objetivo del modelo es triplicar la cantidad de canales atendidos y mejorar la continuidad operativa entre ejecutivos comerciales.
De acuerdo con Urzúa, este enfoque ha permitido incrementar el ticket promedio de venta y ampliar la capacidad de atención a distribuidores en distintas regiones del país.
El CAM centraliza procesos que anteriormente requerían interacción con distintas células especializadas, simplificando la operación para el canal y reduciendo tiempos de respuesta.
