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Más de 100 millones de mexicanos ya usan Internet; crecen las compras en línea, el uso de IA y la influencia de redes sociales, mientras aumentan las preocupaciones por robo de datos y seguridad digital
El acceso a Internet dejó de ser el principal desafío en México. Hoy, el verdadero reto para empresas, plataformas digitales y gobiernos es construir confianza en un ecosistema donde los usuarios están cada vez más conectados, pero también más conscientes de los riesgos relacionados con fraude, privacidad e identidad digital.
En el marco del Día de Internet, la Asociación de Internet MX (AIMX) presentó su más reciente estudio sobre hábitos digitales, el cual revela que el país ya supera los 100 millones de internautas, equivalentes al 83% de la población.
La cifra confirma que Internet se consolidó como el espacio donde convergen las relaciones humanas, el entretenimiento, las compras, los servicios financieros, la educación y hasta los trámites ciudadanos.
“El servicio se ha normalizado, llega democráticamente a los usuarios, lo que habla del buen trabajo que han hecho los operadores para mejorar costos y servicio”, explicó Diana Arboleya-Comas, Head of Advanced Research en Offerwise.
El nuevo internauta mexicano: hiperconectado y multiservicio
El estudio muestra que los mexicanos pasan en promedio seis horas diarias conectados, aunque casi una cuarta parte permanece en línea más de nueve horas al día.
La conectividad ocurre principalmente en el hogar, donde se concentra el 77% de los accesos, seguida por oficinas y negocios. Además, el 73% de los usuarios se conecta mediante redes wifi.
Lejos de limitarse al entretenimiento, Internet se convirtió en una herramienta transversal para la vida cotidiana:
- 67% utiliza aplicaciones de mensajería;
- 62% accede a redes sociales;
- 58% consume películas y series;
- 47% realiza compras en línea;
- 44% paga servicios;
- 41% efectúa operaciones bancarias.
El crecimiento del comercio electrónico es particularmente relevante para marcas y retailers: ocho de cada 10 internautas mexicanos ya realizan compras por Internet, principalmente de ropa, calzado y accesorios.
Aunque el gasto promedio mensual ronda los mil 945 pesos, existe margen para elevar el ticket de compra mediante estrategias omnicanal que integren experiencias físicas y digitales.
Redes sociales: el nuevo motor de influencia comercial
Las redes sociales ya no sólo funcionan como espacios de interacción social; ahora son plataformas de consumo, descubrimiento y decisión de compra.
WhatsApp lidera ampliamente la preferencia de los usuarios con 91% de penetración, seguida por Facebook con 85%, YouTube con 62%, TikTok e Instagram con 58%.
El estudio revela además que los internautas mexicanos utilizan en promedio cinco redes sociales diferentes y viven una creciente saturación publicitaria.
Pese a ello, las plataformas siguen influyendo en el comportamiento de consumo:
- 34% compra artículos desde redes sociales;
- 31% busca reseñas o recomendaciones;
- 27% las utiliza incluso para buscar empleo.
Para marcas y anunciantes, el desafío ya no consiste únicamente en pautar publicidad, sino en adaptar mensajes al lenguaje, formato y dinámica de cada plataforma y generación.
Más conectados, pero también más desconfiados
La expansión digital vino acompañada de una creciente preocupación por la seguridad.
El robo de datos personales encabeza las inquietudes de los usuarios con 63%, seguido del temor a ser víctima de fraude con 62%, virus en dispositivos con 54% e invasión a la privacidad con 51%.
La preocupación ocurre en un momento donde crecen las transacciones digitales, el uso de plataformas financieras y la exposición cotidiana de información personal.
El tema adquiere todavía más relevancia ante iniciativas relacionadas con registros de líneas telefónicas y mecanismos de identidad digital.
Julio Vega, director general de la Asociación de Internet MX, reconoció que el sector observa con cautela estos procesos debido a las posibles vulnerabilidades asociadas al resguardo de información sensible.
“No queda sino estar atentos al desarrollo del registro; menos del 30% han completado la formalidad, faltan muchos aún”, señaló.
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La IA ya forma parte de la vida digital mexicana
La adopción de Inteligencia Artificial también comienza a consolidarse entre los usuarios mexicanos.
El estudio indica que el 50% de los internautas ya utiliza herramientas de IA y que el 58% tiene una percepción positiva sobre ellas.
Entre quienes ya interactúan con estas plataformas:
- 44% considera que es más productivo;
- 43% afirma mantener el mismo nivel de productividad;
- 13% cree que disminuye su rendimiento.
Para Arboleya, el mercado todavía atraviesa una etapa temprana de aprendizaje y experimentación con esta tecnología.
“Estamos en la era de los básicos con ella”, afirmó.
Mundial 2026: la próxima gran experiencia digital
Otro de los hallazgos relevantes apunta hacia el Mundial de Futbol 2026, que perfila una experiencia completamente multipantalla y social.
“La Copa del Mundo ya no se ve sólo en televisión; se vive en tiempo real, de forma social y multiscreen”, explicó Magda Orta, directora de negocios en Offerwise.
Aunque la televisión abierta mantiene el liderazgo en intención de consumo, las redes sociales y plataformas de streaming ganan terreno rápidamente, especialmente entre generaciones jóvenes.
El fenómeno representa una oportunidad comercial significativa para anunciantes, plataformas digitales y marcas que buscan conectar con consumidores hiperconectados y acostumbrados a experiencias simultáneas entre pantallas, chats y contenido social.
