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México gana madurez en Comercio Electrónico, se posiciona como el octavo país en el mundo con mayor crecimiento de eCommerce.
El comercio electrónico en México dejó de ser una promesa para convertirse en un componente estructural del retail. Durante 2025, 17% de todas las ventas minoristas se realizaron en línea, generando 941 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento anual de 19.2%, de acuerdo con la octava edición del estudio de venta online elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online.
El informe confirma un cambio de fondo en el comportamiento del consumidor mexicano: 77.2 millones de personas compraron en línea durante el último año, duplicando la base de compradores digitales en apenas siete años.
Este crecimiento coloca a México entre los ocho países con mayor expansión del comercio electrónico en el mundo, reflejo de un mercado que entra en una etapa de madurez donde la experiencia de compra y la integración de canales se vuelven factores críticos.
La historia detrás de los números: el consumidor digital ya es omnicanal
El dato clave no es sólo el tamaño del mercado, sino la transformación del comprador mexicano.
Por primera vez, el estudio midió la madurez digital del consumidor, analizando frecuencia de compra, adopción tecnológica, métodos de pago y uso combinado de canales físicos y digitales.
Los resultados muestran tres perfiles claros:
- 34% con madurez digital alta, para quienes comprar en línea es parte natural de su comportamiento.
- 42% con madurez media, que usa internet para investigar, pero suele cerrar la compra en tienda física.
- 24% con madurez baja, que compra principalmente por promociones o estímulos momentáneos.
En conjunto, 71% de los compradores ya vive en omnicanalidad, es decir, combina la tienda física con la digital de forma natural.
“El consumidor en México tiene una madurez media, han incorporado lo digital en su rutina y combinan canales con naturalidad”, explicó Daniela Orozco, directora de estudios de la Asociación Mexicana de Venta Online.
Dos modelos de negocio dominan el crecimiento
El estudio también muestra que no todos los modelos de comercio electrónico crecen al mismo ritmo.
Los llamados Pure Players —empresas que operan únicamente en línea— registraron el crecimiento más acelerado con 23.7%.
En contraste, los modelos brick and click, que combinan tiendas físicas y plataformas digitales, avanzaron 14.9%, aunque mantienen una ventaja estratégica en logística, inventario y confianza del consumidor.
Este escenario anticipa un mercado donde la integración de canales será más relevante que la competencia entre ellos.
El dato clave para las ventas: el débito supera al crédito
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio está en los métodos de pago, donde se confirma un cambio importante en las preferencias de los compradores.
Las tarjetas de débito ya superan al crédito en compras digitales:
- 69% usa tarjeta de débito
- 54% utiliza tarjeta de crédito
- 23% paga en efectivo en tiendas de conveniencia
- 20% usa transferencias o depósitos
- 14% paga contra entrega
El comportamiento también muestra una creciente preferencia por pagos digitales frente al efectivo.
La logística sigue siendo el factor decisivo
El comercio electrónico en México continúa dependiendo principalmente de la entrega a domicilio.
Las preferencias de los consumidores son claras:
- 90% prefiere envío a domicilio
- 21% utiliza click and collect
- 1% recurre a casilleros inteligentes
Sin embargo, el estudio señala que los comercios están explorando nuevas redes de entrega y puntos de recolección, una estrategia clave para reducir costos logísticos y mejorar tiempos de entrega.
El nuevo eCommerce exige más información y confianza
El informe revela un cambio importante en la decisión de compra: los consumidores valoran más la información que las promociones.
Entre los factores que impulsan la compra digital destacan:
- Comodidad y facilidad (96%)
- Variedad de productos (94%)
- Beneficios logísticos (94%)
- Conexión emocional con la marca (93%)
- Beneficios de pago (93%)
Por ello, el estudio recomienda que las marcas fortalezcan:
- Descripciones detalladas de producto
- Visibilidad del proceso logístico
- Políticas claras de devolución
- Incentivos para reseñas y calificaciones
La validación social, a través de opiniones de otros compradores, se posiciona como uno de los factores más influyentes en el proceso de compra.
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Lo que viene para el eCommerce en México
El crecimiento del comercio electrónico en México apunta a una nueva etapa donde la madurez del consumidor, la omnicanalidad y la experiencia de compra definirán la competencia.
Las empresas que logren integrar información clara, logística eficiente y beneficios financieros tendrán mayor capacidad de capturar a los nuevos compradores digitales.
En un mercado donde ocho de cada diez usuarios ya se declaran satisfechos con sus compras en línea, el reto ya no es convencer al consumidor de comprar digitalmente, sino ofrecer experiencias que superen sus expectativas.
