Select encontró, tras una encuesta entre CIOS nacionales, sus iniciativas estratégicas, prioridades y a qué dedicarán sus presupuestos el siguiente año.
Analíticas, Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, nube, ciberseguridad e Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org generativa son las cinco prioridades de los CIOS de México para 2024, de acuerdo con la consultora Select.
A partir de un estudio entre CIOS nacionales, Select exploró sus preocupaciones y planes estratégicos para generar ingresos, transformar sus negocios y utilizar los canales digitales.
Los CIOS son figuras estratégicas en los negocios actuales pues a su cargo está la toma de decisiones estratégicas.
De acuerdo con Ricardo Zermeño, director general de Select, tienen en común tres estrategias generales:
- Fortalecer la competitividad con innovación enfocada al cliente
- Crecer en sucursales alianzas y productos a través de todos los canales
- Crear ecosistemas digitales para atención personal y de autoservicio
El reto está en emprender estos proyectos aún con la falta de talento, la deuda tecnológica y la baja adopción de metodologías para transformar el negocio.
¿Cómo lo harán?
Vamos por partes.
De inicio, el presupuesto para Tecnologías de Información y Comunicaciones del sector corporativo entre organizaciones con más de 250 empleados asciende a 348 mil millones de pesos, 6.3% más respecto al 2022.
Por sectores, la repartición del presupuesto está así:
- Manufactura invertirá 69 mil 591 millones de pesos
- Finanzas destinará 52 mil 634 millones de pesos
- Medios Masivos 47 mil 403 millones de pesos
- Retail 40 mil 535 millones de pesos
- El gobierno Federal destinará 21 mil 9 millones de pesos
Del presupuesto, un 22% se destinará a nuevos desarrollos de TI; 52% se lo llevará la operación diaria y 27% la renovación.
De aquella parte del presupuesto dedicada a la innovación se buscará robustecer la infraestructura digital unificada y segura; utilizar IA en casos de uso y con respaldo del consejo; nube y automatización; mejora de la experiencia del cliente y la consolidación de economías de escala.
Las innovaciones clave para el 18% de los CIOS son las herramientas de analítica; para un 16% Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org y Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA; también para un 16% lo es la nube; para un 14% la prioridad es ciberseguridad y para 8% lo es la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org generativa.
El 80% de las empresas encuestadas no considera a ninguna empresa integradora como estratégica para desarrollar su transformación digital, lo que, a decir de Zermeño, es una oportunidad que tiene el canal para posicionarse como socio de valor.
“Que el mercado no conozca partners de valor es una gran oportunidad; pero tendrán que posicionarse en función de los objetivos del negocio del cliente y demostrar que pueden ayudarles a monetizar los datos”. Enfatizó Zermeño.
En el estudio también se platearon iniciativas estratégicas generales, por ejemplo, el 74% de los CIOS requiere generar más ingresos; y para el 44% una manera de encontrarlos es con nuevos clientes. Sin embargo, para otro 30% se requiere aumentar las ventas mejorando la experiencia de los clientes.
Tan solo un 10% piensa en cumplir regulaciones, aunque con el nearshoring este debería ser un ‘must’ para todos.
Para un 92% de los CIOs, la transformación de sus negocios es relevante; 41% ha tenido avances favorables en ella; un 32% avanza, aunque los resultados no son los esperados; en un 13% de encuestados la ejecución no avanza; el 1% reconoció tener mala ejecución y 6% no tiene una estrategia de transformación.
Este último punto da razones de sobra para emprender estrategias de transformación acompañados de un canal integrador.
¿Dónde estará la oportunidad de negocios en 2024?
La principal oportunidad de negocio de estos CIOS es crear valor a partir de los datos, pues sirven para aumentar ventas, mejorar agilidad, eficiencia y hacer estrategias.
No obstante, se requieren datos de calidad de clientes y proveedores, que le permita tener una visión 360 grados a la organización.
Para aprovechar los casos de uso de la analítica e Inteligencia Artificial, se necesita la gestión de operaciones de datos continuos, o Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA Operations, sin ello no se obtendrá valor.
Además, sin una cultura abierta en la organización, con menos jerárquica, y abierta a la colaboración no se podrán crear las estrategias y sacar provecho de los datos.
A nivel mundial 20% vive una transformación digital avanzada, de acuerdo con Zermeño, pero el resto de las empresas viven un momento
Retos que se pueden tratar
En la encuesta de Select, se consultó a los CIOS sobre qué metodología están aplicando en sus organizaciones; 51% señaló a los frameworks de ciberseguridad, 43% desarrollo ágil de aplicaciones; 40% gestión y gobierno de datos; 29% omnicanalidad; y 12% organizaciones abiertas.
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“Las organizaciones abiertas son menos jerárquicas, abiertas a la colaboración de todos los empleados, dispuestas a la innovación”, explicó Zermeño.
En sus organizaciones, los CIOS encuestados se enfrentan sobre todo a la falta de talento (44%), sobre todo de desarrolladores de arquitecturas, científicos de datos, con conocimiento en IA, en ciberseguridad y consultores.