La rentabilidad de los servicios tecnológicos administrados depende de varios factores, identifica cómo incrementar el valor de la gama de funciones de TI que te contratan.
La capacidad de los prestadores de servicios administrados de tecnología para mejorar la eficiencia, reducir costos, permitir a las empresas centrarse en su negocio principal y garantizar la disponibilidad y la seguridad de los sistemas y datos, son claves.
Los servicios administrados de TI se ubican en México y Latinoamérica como una de las categorías con crecimientos explosivos en ventas.
HP estima que en el primer semestre de 2023, frente al mismo periodo de 2022, la facturación de servicios administrados de tecnología aumentó 80% en Latinoamérica.
Alejandro Vargas, gerente de Análisis en la consultora Select, informó que para 2024 el presupuesto TIC en México será de $517 mil millones de pesos, con un crecimiento anual de 5.6%.
De este monto, la facturación asociada a servicios administrados de tecnología es relevante ya que, por cada peso que una compañía destina por PC, hay un presupuesto asociado a:
- Nube pública.
- Servidores y almacenamiento físicos.
- Equipos de red.
- Licencias de software empresarial.
- Servicios TI.
- Servicios de conectividad.
Este razonamiento está basado en los modelos de operación y contratación de tecnología; y los parámetros son actualizados anualmente para retratar la dinámica del mercado en México.
¿Qué son los MSPs?
El modelo de servicios administrados, MSP por las siglas en inglés de Managed Service Provider, consta de un acuerdo entre proveedor y cliente.
Se define como una práctica de subcontratar una gama de funciones de TI para mejorar las operaciones y reducir costos y es una alternativa al modelo de subcontratación de TI de reparación y reparación en el que los proveedores de soluciones solo facturan a los clientes por el trabajo realizado.
Los servicios administrados se relacionan con disponibilidad, consultoría, mesa de ayuda, servicios, gestión de proveedores y eficiencia operativa, entre otras cosas.
No tienen que ver con arrendamientos de hardware, almacenamiento en la nube, seguros de ciberseguridad, software de seguridad, reventa y adquisición de SaaS, por nombrar algunos.
Kyle Christensen, orador, entrenador y fundador de K7 Leadership, una firma de consultoría empresarial con sede en San Diego, California, planteó que muchos proveedores de servicios administrados (MSP, por su siglas en inglés) se topan contra una pared cuando intentan escalar.
En algunos casos, estas organizaciones no analizan los indicadores clave de rendimiento correctos ni administran sus equipos de servicio de manera eficiente.
Christensen expuso los mayores problemas que afectan a los MSP en este momento. Una es que la gestión de servicios está destinada a gestionar servicios, pero en cambio, la gestión de servicios se considera como la gestión de tecnología o desafíos técnicos.
Los dueños de negocios a menudo piensan en los gerentes de servicio como una extensión de un tecnólogo, pero mantener al equipo de servicio al día para proteger su rentabilidad es fundamental, dijo Christensen.
La ecuación típica de ingresos menos gastos iguales a ganancias no funciona. Más bien, los MSP deberían pensar que los ingresos menos las ganancias equivalen a gastos. Esto hace que los MSP hagan preguntas diferentes y les da un límite a lo que pueden gastar para atender a un cliente.
Medición de costos variables
Siempre habrá costos fijos para el negocio, pero cuando piensan en cómo medir los costos variables, Christensen dijo que los MSP deben preguntarse qué KPI son importantes. Las respuestas comunes incluyen aspectos como la resolución a la primera, la acumulación de tickets, la tasa de eliminación y el porcentaje de problemas que se derivaron.
En cambio, los KPI que los MSP deberían tener en cuenta incluyen el porcentaje cerrado por automatización, la tarifa por hora efectiva, la tasa de eliminación de Nivel I y la rentabilidad bruta del acuerdo. Medir el costo variable tiene el poder de ayudar a las empresas a alcanzar ese margen de ganancia del 65 por ciento, dijo Christensen.
“Nuestros KPI [deben] reflejar los resultados comerciales”, dijo.
Te aconsejamos poner atención en varios aspectos clave que garanticen la rentabilidad de los servicios tecnológicos administrados que preste tu empresa.
Estos aspectos pueden variar según la compañía de que se trate y el tipo de servicio, pero generalmente incluyen:
- Eficiencia operativa: Los servicios tecnológicos gestionados pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones al permitirles centrarse en sus actividades principales, mientras los proveedores de servicios tecnológicos gestionan la infraestructura, el soporte y las actualizaciones. Esto puede llevar a una mayor eficiencia y reducción de costos operativos.
- Reducción de costos: Al externalizar la gestión de tecnología a un proveedor de servicios, las empresas pueden reducir los costos asociados con la contratación y capacitación de personal interno, la adquisición y mantenimiento de equipos y software, y la gestión de problemas técnicos. Esto puede traducirse en ahorros significativos.
- Enfoque en el núcleo del negocio: Al tercerizar las funciones de TI y tecnología, las empresas pueden concentrarse en sus competencias centrales y en la mejora de sus productos o servicios, lo que puede impulsar su rentabilidad al permitirles crecer más rápido y de manera más eficaz.
- Mayor disponibilidad y confiabilidad: Los servicios tecnológicos gestionados suelen ofrecer un alto nivel de disponibilidad y confiabilidad, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que las operaciones comerciales continúen sin interrupciones, lo que puede tener un impacto positivo en la rentabilidad.
- Escalabilidad: Los servicios gestionados a menudo permiten una fácil escalabilidad a medida que las necesidades de la empresa cambian. Esto significa que las compañías pueden pagar solo por los servicios que necesitan en un momento dado, lo que puede aumentar la rentabilidad al evitar costos innecesarios.
- Acceso a conocimientos especializados: Los proveedores de servicios tecnológicos gestionados suelen tener experiencia y conocimientos especializados en una variedad de áreas tecnológicas. Esto puede mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa.
- Seguridad y cumplimiento: Los servicios tecnológicos gestionados a menudo incluyen medidas de seguridad y cumplimiento que ayudan a proteger los datos y la infraestructura de la empresa, lo que puede reducir el riesgo de pérdidas financieras debido a violaciones de seguridad.