Las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones tecnológicas, especialmente con la rápida adopción de la IA generativa.
Tanium, proveedor de soluciones de gestión de tecnología empresarial, identificó un patrón en la adopción de nuevas tecnologías que sigue el famoso “Hype Cycle” de Gartner. Sin embargo, este ciclo tiene una característica particular: el factor emocional.
Jorge López, vicepresidente para Latinoamérica de Tanium, explicó que cuando se trata de IA generativa, las emociones están a flor de piel.
Aunque los profesionales de TI no siempre lo admiten, las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones tecnológicas, especialmente con la rápida adopción de la IA generativa.
En este contexto, Tanium describe ocho etapas que las empresas y sus empleados atraviesan al adoptar esta tecnología:
- Despertar: Una nueva tecnología rompe con lo establecido, generando interés y asombro. La IA ha existido desde los años 50, pero ahora está desencadenando nuevas expectativas y reacciones.
- Exageración: Se genera un gran entusiasmo por el potencial de la tecnología. Aparecen historias de éxito, aunque también hay muchos fracasos que pasan desapercibidos.
- Rechazo: Después del pico de entusiasmo, surgen contratiempos. Las organizaciones empiezan a restringir el acceso a la tecnología, y muchos empleados quedan en pausa o excluidos.
- Duda: Surge escepticismo y cautela. Se evalúan aspectos éticos, de privacidad y protección, predominando la duda.
- Aceptación: Las empresas empiezan a adaptarse, haciendo pruebas controladas. Aunque el acceso es limitado, estas pruebas ayudan a gestionar expectativas.
- Rutina: La tecnología comienza a integrarse en las operaciones diarias. Se establecen políticas y normas para su uso, preparando el camino para una implementación más amplia.
- Integración Social: La tecnología se convierte en parte integral de la empresa. Hay una alineación entre TI y el negocio en general.
- Creatividad: Esta es la etapa más transformadora, donde la tecnología se usa para innovar y mejorar la productividad. Aquí, la empresa alcanza una madurez tecnológica.
Según Tanium, muchas empresas son cautelosas al adoptar nuevas tecnologías hasta que existe una guía clara para su implementación.
La falta de directrices concretas puede dificultar que los líderes de TI adopten la IA generativa sin caer en especulaciones.