Con IA de Zendesk ahorra hasta 22% de tiempo en atender a clientes
Zendesk sumó a su plataforma de Customer Experience un módulo de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más para auto asistencia del cliente y para empoderar a los agentes.
El 70% de las organizaciones ya considera que la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más tiene un rol positivo en la atención al cliente.
Walter Hildebrandi, jefe de la Oficina de Tecnología en Zendesk para Latinoamérica, compartió que el 78% de los clientes se direcciona con la mejor persona para atender su caso particular, y
La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más no es una novedad en Zendesk, en mayo pasado, lanzó un módulo específico de IA que suma el procesamiento de Chat GPT para ampliar las capacidades de Customer Experience de su plataforma.
Hildebrandi explicó que este módulo de IA ayuda a las empresas que quieren partir de un bot par auto asistirse así como para ayudar a los agentes.
Con Chat GPT en la plataforma de Zendesk, le da mejor atención al cliente pues el bot ayuda a desarrollar esas tareas sencillas y repetitivas que son entre el 60 y el 70% de las interacciones de un centro de contacto.
La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más no hará todo el trabajo; por ello, en las cuestiones complejas, este módulo de Zendesk de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más procesa la información de los clientes y hace un resumen de la queja o problema que tiene, permitiéndole al agente procesar fácilmente una respuesta.
La suma de Chat GPT le permite interactuar con prospectos de clientes y clientes, y responder en todos los casos de una manera más empática.
“Cuando un agente toma una llamada y ve el historial del cliente son dos o tres páginas mínimo; es vital que éste tome acción rápidamente, por eso se le entregan estos textos a Chat GPT que procesa esa información rápidamente y le ayuda al agente a contestar y llevar al cliente”, explicó Hildebrandi.
De acuerdo con el ejecutivo, con este módulo de IA, los usuarios de Zendesk ahorran el 22% de tiempo en la clasificación de intenciones que anteriormente se hacía de manera manual.
No te pierdas “El Próximo Gran Lanzamiento de Zendesk AI”, donde presentaremos nuestras últimas innovaciones — desde la #IAGenerativa revolucionaria, hasta la mejora de seguridad y privacidad de datos, y su impacto en los negocios.
— Zendesk LATAM (@ZendeskLATAM) September 14, 2023
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¿Porqué apostar a la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más con Zendesk?
El cliente de Zendesk no tendrá, a decir del Hildebrandi, que invertir en investigaciones, reclutar científicos de datos y recoger datos de un ciento de miles de tickets pasados para entrenar una Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más, con Zendesk puede sumar el nuevo módulo con un click.
Este módulo también amplió las oportunidades al canal que podrá hacer ventas cruzadas e incluso tocar la puerta de nuevas industrias.
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“Nuestros partners son muchos, variados, y son expertos buscando nuevos negocios -dijo Hilderandi, y añadió- todos están capacitados o en proceso de capacitarse para vender este nuevo módulo y encontrando casos de uso en donde ellos puedan sobresalir con esta oferta de valor”.
Tres recomendaciones si vas a utilizar Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más
Zendesk recomienda a las empresas que quieren empezar a utilizar Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más hacerlo a partir de una estrategia híbrida, con agentes humanos atendiendo al cliente en casos complejos.
La compañía recomendó también justificar el uso de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más con base en el número de interacciones que el agente tiene al día o porque incrementa -realmente- la productividad y baja los costos.
La relevancia de los clientes también es un factor determinante en el uso de la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más, hay clientes en banca, retail, aerolíneas en donde la atención debe ser expedita.