Un informe de Docusign y Deloitte identificó los efectos a la productividad y las oportunidades de ingresos ocasionados por no gestionar contratos de manera correcta.
La falta de eficiencia en la gestión de contratos se traduce en enormes pérdidas económicas.
Este valor, cercano a los 2 billones de dólares anuales, es consecuencia de procesos manuales, flujos de trabajo desconectados, comunicación deficiente y una gobernanza poco clara.
Estas deficiencias obstaculizan el crecimiento y la productividad empresarial, afectando directamente a los ingresos y la eficiencia operativa.
De acuerdo con los resultados de un reciente informe de Docusign en colaboración con la consultora Deloitte, la ineficacia en la gestión de acuerdos, afecta gravemente la productividad y las oportunidades de ingresos.
Titulado “Desbloqueando el valor de la gestión de acuerdos”, el estudio revela que las pérdidas no se distribuyen de manera uniforme entre las diferentes funciones empresariales.
Las áreas orientadas al cliente, como ventas y marketing, son responsables del 40% de la pérdida total debido a la disminución de oportunidades de ingresos.
Por otro lado, las funciones de apoyo interno representan el 60% restante, principalmente debido a la reducción del tiempo disponible y los costos operativos adicionales.
Desafíos en América Latina
El estudio, que incluyó a países como México y Brasil, encontró que las compañías con flujos de trabajo desconectados en la gestión de contratos pierden un 18% adicional de su tiempo.
Estas ineficiencias resultan en más de 55 mil millones de horas perdidas anualmente a nivel mundial.
En América Latina, la adopción de soluciones de gestión de acuerdos es relativamente reciente, con una prioridad en herramientas que estandaricen y protejan las rutinas de trabajo.
Aproximadamente la mitad de los encuestados en la región reportan dificultades con procesos no estandarizados.
Ventajas Competitivas y Futuro de la Gestión de Acuerdos
A pesar de los desafíos, las organizaciones latinoamericanas procesan acuerdos un 18% más rápido que la media mundial, completando las etapas de desarrollo y firma aproximadamente 6 horas antes.
Esta velocidad se atribuye a un menor número de aprobaciones legales y una mitigación formal de riesgos más baja.
El informe subraya la importancia de adoptar tecnologías avanzadas para mejorar la gestión de acuerdos. La próxima generación de soluciones deberá incluir:
- Colaboración sin obstáculos entre las partes interesadas.
- Búsqueda y análisis de datos habilitados por IA.
- Integraciones de procesos con aplicaciones y bases de datos.
- Flujos de trabajo basados en personas.
En México, el 56% de los encuestados planea aumentar el gasto en soluciones de gestión de acuerdos en los próximos tres años, destacando una tendencia hacia la adopción de tecnologías que mejoren la eficiencia y reduzcan las pérdidas económicas.
Metodología del Estudio
El estudio realizado por Deloitte y Docusign encuestó a más de 1,000 líderes empresariales y tecnológicos en diez países de América, Europa y Asia. El objetivo era identificar desafíos y oportunidades en la gestión de acuerdos, evaluando dificultades, criterios de compra y soluciones a lo largo del ciclo de vida de los contratos. Además, se realizaron entrevistas cualitativas con 17 líderes de diversos sectores, incluidos industria, comercio minorista, servicios financieros, sector público, telecomunicaciones y servicios públicos.
Christiano Lucena, director general de Docusign en Latinoamérica, enfatizó que los acuerdos son fundamentales para cualquier organización.
La adopción de tecnologías que automaticen y protejan los procesos es esencial para aprovechar las ventajas competitivas y lograr un crecimiento sostenible, impulsando la productividad y fortaleciendo las relaciones comerciales en la región.