¿Qué haces con la retro que tus clientes dejan en línea?
¿Qué haces con la retro que tus clientes dejan en línea?
Retro
Las reseñas online son una fuente de información valiosa que ayuda a las empresas a mejorar su reputación y optimizar sus productos/servicios.

Casi la mitad de las Pymes (47%) pide a los clientes que envíen una reseña al final de cada llamada, email o chat que tengan con el negocio. La información, dicen, les permite mejorar el servicio al cliente, además de los productos y servicios que ofrecen

En febrero pasado, Capterra, plataforma de reseñas de software, analizó la recopilación, administración y uso de las opiniones online o retro por parte de pymes en México.

Encuestó en línea a 402 participantes en el país, mayores de 18 años.

Identificó que un 47% pide a los clientes que envíen una reseña al final de cada llamada, email o chat que tengan con el negocio.

El 35% provee un enlace en el sitio web que redirige a la página donde se puede dejar la reseña.

Para recoger y administrar reseñas online el 68% de las pymes lo hace a través de las redes sociales utilizando un software específico para redes sociales o análisis de redes sociales.

El 81% de los empleados de pymes que recolecta, monitorea y responde a reseñas online piensan que es muy valioso en términos de inversión en tiempo y dinero.

Además, el 76% indica que éstas ayudan a mejorar el servicio al cliente.

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Respuesta de opiniones online: rápida y personalizada

Casi la totalidad de las pymes encuestadas responde a las opiniones online.

Esto es fundamental para ganar reputación de marca y crear interacción y compromiso con el cliente.

Cabe destacar que el 63% tiene una política de respuesta (tono, contenido, estilo) y el 45% tiene una política sobre velocidad de respuesta.

El tiempo de respuesta es fundamental para las empresas y el 70% afirma que suele responder en un día o antes.

Las reseñas online son una fuente de información valiosa que ayuda a las empresas a mejorar su reputación y optimizar sus productos/servicios.

Casi la totalidad de las empresas que las aprovecha indica que vale la pena hacerlo.

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En esta nota se habla de: Canal TI, Retroalimentación
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