NSD Cognitive Labs y CyberEye describen la manera en que, apoyados por Ingram Micro, abordan tecnologías transformacionales.
El negocio del mayorista de TI, como lo concibe Ingram Micro, ya no consiste únicamente en mover cajas.
A medida que los canales de distribución evolucionan por la demanda de sus clientes y por tecnologías transformacionales, han tenido que hacer ventas consultivas, generar especialidades, identificar casos de uso y armar discursos de venta orientados al negocio.
Gerardo Romero, director de Go To Market en el mayorista, explicó que esto se hizo con NSD Cognitive Labs, empresa que desarrolla chatbots para ayudar a mejorar la atención a clientes.
La tecnología de NDS Congnitive Labs se basa en la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org de IBM, Watson, y junto con Ingram Micro, ayudó a Clip, la terminal de pagos a instalar un chatbot para atender al número creciente de clientes que adquirió la plataforma a partir de la pandemia.
La solución se pensó para atender a los clientes por diferentes canales y bajo una única experiencia.
"Se que la #InteligenciaArtificial parece difícil, pero en @IngramMicroMx estamos digiriéndola para hacer una oferta qué te sea más fácil vender": Gerardo Romero en #IDX pic.twitter.com/Nqq0WyqHdw
— dianapayan (@dianapayan_Info) September 20, 2023
El chatbot, se entrenó para identificar las necesidades de los usuarios, y el árbol de respuestas contempló temas como opciones de pagos, líneas de crédito entre otras.
Con esta solución de NSD Cognitive Labs en Clip, la empresa atiende más de 6 mil interacciones 24×7, con respuestas personalizadas.
Ingram Micro ve en los chatbots soluciones confiables y escalables que analizan al cliente, detectan tendencias y se anticipan a sus preguntas.
El mayorista advierte que el uso de canales digitales para atención a clientes crece 30% año con año porque hay mucha apertura hacia su uso; además mejora la atención hasta 28%.
Ingram y CyberEye e Ingram Micro aportan a la ciberseguridad
Cyberpeace, una empresa de CyberEye, desarrolló una aplicación, SOC 360, que brinda visibilidad a las empresas que requieren conocer su postura de ciberseguridad y conocer sus vulnerabilidades en tiempo real.
Con esta aplicación ayudó a DEACERO a mejorar los tiempos de respuesta ante vulnerabilidades de los servicios administrados de ciberseguridad.
Estamos súper emocionados de estar presentes en #IDX2023 de @ingrammicromx y poder compartir nuestra primer App #SOC360.
— Cyberpeace Tech (@Cyberpeace_Tech) September 20, 2023
El compromiso con nuestros clientes es brindar un servicio que esté a la vanguardia de sus activos más preciados.#IngramMicro #IDX #Cybereye #IA #soc pic.twitter.com/WUy9PDLjpE
La aplicación suele emitir entregables mensuales del servicio que pueden ser enviados a cualquier medio digital.
Con la aplicación de SOC 360, DEACERO adoptó un servicio de Security Operation Center (SOC) para monitorear sus más de 100 localidades y una plantilla de mil empleados.
La empresa Cyberpeace desarrolló SOC 360, con ayuda de Ingram Micro, y será a través de este mayorista como se venda para el canal. Los interesados podrán fortalecer su cartera de servicios y llevarla a los clientes a través de licenciamiento, próximamente desde XVantage.
Si te interesa este aplicativo de visibilidad acércate al área de Servicios Profesionales de Ingram Micro o ciberseguridad porque cualquier herramienta de esta unidad de negocios puede ofrecerse como Servicios Administrados.