Conviértete en una pieza difícil de reemplazar: ONE Experience
Luis Férez, vicepresidente de Ingram Micro México, participó en ONE Experience 2021 y mostró la forma en que los integradores pueden convertirse en un aliado estratégico para sus clientes.
La combinación de tu portafolio de servicios tecnológicos con los de Ingram Micro te permitirá aprovechar la oportunidad que aportan los nuevos modelos de negocio, es lo que se propuso en ONE Experience 2021.
Luis Férez, vicepresidente de Ingram Micro México, Perú y Colombia, planteó que la demanda de servicios tecnológicos es una de las más grandes oportunidades que existe actualmente para el canal de distribución.
Opinó que ofrecer un portafolio de servicios robusto, y tener la capacidad de soportarlo, convierte a los integradores en piezas indispensables y difíciles de reemplazar por parte de los clientes.
Férez compartió estimados de IDC sobre el valor de 21 mil millones de dólares que el mercado de servicios tecnológicos alcanzará en Latinoamérica en el 2022.
Destacó el potencial de crecimiento en inversiones en los servicios relacionados con:
- La Ciberseguridad. 12%;
- Edge Computing. 20%;
- Cloud 10%.
Oferta de punta a punta
El vicepresidente y Jefe Ejecutivo de las subsidiarias de Ingram Micro en México, Perú y Colombia, describió la oferta de servicios del mayorista.
Su área de servicios se divide en 6 grupos:
Implementación
Incluye servicios que van de la instalación a la puesta a punto
Servicios Administrados
Además de la entrega de hardware, incluyen servicios de monitoreo administración y soporte
Servicios de soporte
A través de una mesa de ayuda especializada que opera 24 por 7 para resolver incidencias
Assestments
Con foco en ciberseguridad análisis de vulnerabilidades y otro tipo de pruebas
Reventa de servicios de fabricantes
Apoyados por un área de Ingeniería de Preventa y Posventa y un catálogo con más de 200 certificaciones
Servicios de hyperautomatización
Basados en tecnologías de Automatización de Procesos con Robots (RPA), internet de las cosas (IoT) y Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA, entre otros.
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Mancuerna efectiva
Férez afirmó que el equipo del mayorista te apoya en el desarrollo y en la entrega de servicios a tus usuarios finales.
Esto con el objetivo de que cumplas con los alcances y los acuerdos de niveles de servicio que establezcas con ellos.
Destacó la capacidad que le aporta a la compañía el contar con un Centro de Excelencia en México, que ofrece servicios a nivel regional, apoyado en un equipo de 18 ingenieros, el cual permite atender dudas en menos de dos horas y dar respuesta a RFPs o licitaciones en menos de 48 horas.
También dispone de un catálogo de proveedores basado en empresas que le ayudan a cumplir con los prometido.
“El mercado de los servicios es una gran oportunidad, y en Ingram Micro hacemos lo necesario para capitalizar las oportunidades que presenta”, afirmó Férez.