¿Qué encontró Google Cloud en los 27 principales e-commerce de América Latina y qué puedes aprovechar a favor de tu empresa?
Un equipo de expertos en tecnología, UX y estrategia de R/GA, una agencia global de innovación creativa especializada en diseño y soluciones digitales, analizó la experiencia de compra y métricas del sitio web de los 27 principales e-commerce de América Latina hispanohablante, recopilando más de 9 millones de datos.
Los resultados se compilan en el estudio de Retail Garage patrocinado por Google Cloud, los cuales, al aplicarlos, te permiten mejorar la experiencia del cliente hasta implementar tecnología avanzada, aquí te mostramos cómo preparar tu tienda en línea para aumentar ventas y fidelizar clientes.
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1. Mejora las búsquedas internas de tu sitio
Muchos consumidores abandonan los sitios si no encuentran lo que buscan rápidamente. El 66% de los e-commerce mexicanos no ofrecen resultados con errores tipográficos ni búsquedas semánticas. Además, solo 2 de cada 27 incluyen búsquedas por voz e imagen.
Solución: Invierte en herramientas de búsqueda avanzada como la IA de Google Cloud para reconocer errores tipográficos y búsquedas contextuales. Integrar búsquedas por voz o imagen puede diferenciar tu negocio, facilitando la navegación para los usuarios.
2. Acelera la velocidad de tu página
La rapidez en la carga es fundamental: el 50% de los e-commerce en la región no cumplen con los estándares ideales de carga (2.5 segundos). Un sitio lento significa menos conversiones.
Solución: Optimiza las imágenes, utiliza un CDN (Content Delivery Network) y verifica el desempeño con herramientas como Google Lighthouse para garantizar tiempos de carga óptimos.
3. Personaliza las recomendaciones
Solo el 26% de los e-commerce ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación. Esto representa una oportunidad perdida para aumentar el ticket promedio.
Solución: Implementa sistemas de IA para personalizar las recomendaciones de productos según el comportamiento del cliente. Los estudios muestran que la personalización puede incrementar los ingresos hasta un 40%.
4. Reduce el abandono de carrito
En México, el 83% de las compras terminan abandonadas en el carrito, y ningún e-commerce evaluado utiliza notificaciones para recordar a los usuarios completar sus compras.
Solución: Usa estrategias como notificaciones push, correos electrónicos personalizados y descuentos exclusivos para recuperar carritos abandonados. Las soluciones de Google Cloud pueden ayudarte a automatizar estos procesos.
5. Ofrece ppciones de entrega flexibles
El 71% de los consumidores esperan entregas rápidas, pero solo el 29% de los e-commerce mexicanos cumplen con este estándar.
Solución: Trabaja con socios logísticos para implementar entregas rápidas, recogida en tienda y programación de entregas. Ofrecer flexibilidad en este aspecto genera confianza y mejora la experiencia del cliente.
6. Proporciona información completa del producto
Solo el 30% de los e-commerce mexicanos brindan descripciones detalladas de productos. Esto afecta la decisión de compra de los usuarios.
Solución: Utiliza la IA generativa para generar descripciones claras y completas. Agrega imágenes de alta calidad y especificaciones técnicas que resalten los beneficios del producto.
7. Optimiza la atención al cliente
Menos del 30% de los chatbots en México comprenden lenguaje natural, lo que resulta en interacciones frustrantes para los usuarios.
Solución: Integra chatbots con capacidades avanzadas de IA que puedan responder preguntas en tiempo real y transferir al usuario a un agente humano cuando sea necesario. Dialogflow de Google Cloud es una herramienta ideal para este propósito.
8. Implementa Accesibilidad
En un país con millones de personas con discapacidades, la accesibilidad debería ser una prioridad. Sin embargo, solo 3 de los 27 e-commerce evaluados cuentan con herramientas como texto a voz o ajuste de contraste.
Solución: Diseña un sitio accesible que cumpla con estándares de WCAG. Esto incluye funcionalidades como texto alternativo en imágenes, contraste ajustable y compatibilidad con lectores de pantalla.
9. Monetiza la búsqueda interna
El espacio de búsqueda interna es una mina de oro desaprovechada. Solo 3 de los e-commerce analizados muestran anuncios en este espacio.
Solución: Integra publicidad personalizada en los resultados de búsqueda para aumentar los ingresos. Esto también ayuda a destacar productos con inventario excedente.
10. Cierra la brecha entre Web y App
La inconsistencia entre sitios web y apps es una queja común. Muchas funcionalidades, como autocompletado o accesibilidad, no están disponibles en ambas plataformas.
Solución: Asegúrate de ofrecer una experiencia homogénea entre tu sitio y tu app. Esto incluye diseño responsivo y funcionalidades integradas en ambas plataformas.
Mejora la conversión y fidelización de clientes
Para los revendedores de tecnología en México, la clave para el éxito radica en ofrecer una experiencia de usuario excepcional y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles. Desde mejorar la velocidad de carga hasta implementar IA avanzada, cada ajuste puede traducirse en mayores conversiones y fidelización de clientes.