La transparencia en el uso de datos personales atrae clientes: Cisco
Los consumidores temen que al ceder sus datos las empresas vendan su información; 82% podría pagar más por un servicio de seguridad adicional.
Actualmente, el 39% de los consumidores consideran que la transparencia en el uso y cuidado de sus datos personales es muy importante a la hora de elegir a uno u otro proveedor, así lo mostraron datos del Estudio de la Privacidad del Consumidor 2022 realizado por Cisco.
Mario de la Cruz, director Senior de Relaciones con Gobierno en Cisco Latinoamérica, señaló que los consumidores temen que al ceder sus datos personales a las empresas estas venda su información (21%), que no cumplan las leyes de privacidad (20%), y que las empresas modifiquen los settings en materia de seguridad (10%).
¿Ceder o no los datos personales a las empresas? De La Cruz señaló que el 57% de los encuestados dice que, aunque otorgue sus datos personales a las empresas se siente capaz de protegerse; contrario al 43% restante que no los cede en todos los casos, porque no sabe para qué son utilizados y ello les genera desconfianza.
Si bien, un 46% de los consumidores que entrega sus datos personales siente que están expuestos, un abrazador 89% quiere ver más inversiones en soluciones tecnológicas y de control en sus proveedores.
El consumidor de servicios digitales es más consciente de la relevancia de sus datos personales, es más maduro al aceptar términos y condiciones y está dispuesto a cambiar de marca si no encuentra la protección que necesita su información.
De hecho, un 29% de los consumidores en el mundo hace el ejercicio de acceder a sus propios datos personales en las empresas para ver en qué los usa y cómo los usa; en México lo hace el 30%.
Este cambio se marcó a partir de la pandemia y el creciente acceso a aplicativos, plataformas y servicios digitales, en donde se requerían datos bancarios, de identidad e incluso de salud.
Otro dato relevante tiene que ver con la localización de los datos; de acuerdo con De La Cruz, únicamente la información de seguridad nacional debe permanecer en el país, los demás pueden alojarse en sistemas de otros países.
41% de los consumidores no está de acuerdo con que eso pase, al 50% la ubicación de dato le es indiferente, aunque abre la brecha el no conocer la ley de protección vigente.
Haz de tu cliente una empresa segura, confiable y certera
Una oportunidad de negocio para el canal de distribución cuyo cliente maneje datos personales, tiene ante sí la oportunidad de abrir un servicio de protección de datos, tanto para el mercado empresarial como para usuarios individuales o profesionistas.
Al respecto, Del La Cruz señaló que el 82% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más a su proveedor si este le da un servicio de administración y resguardo de datos personales; mientras que un 44% estaría dispuesto a pagar por este servicio, pero por parte de empresas externa y especializada.
El que una empresa no sea conocida por su ahínco en el cuidado de los datos personales de sus clientes termina afectándoles; a nivel global, el 37% de los consumidores ha cambiado de proveedor por esta razón; la cifra en México asciende a 47%.
La construcción de la confianza se da a partir de una mezcla entre discurso y tecnología; hoy los datos son muy importantes y por ello el canal debe enfatizar que sus servicios van hacia su resguardo.
Cisco además acompaña a su canal de distribución hacia una certificación que avala el conocimiento en la herramienta de seguridad, pero también las prácticas que lleva al mercado.
El directivo de Cisco recomienda a las empresas hacer una hoja de privacidad de datos, hacerla disponible entre los clientes, y no quedarse en el papel sino, señalar la importancia de proteger los datos con tecnología de ciberseguridad.
Puso como ejemplo el caso de Cisco que tiene hojas de privacidad de datos por cada producto de su línea, y a todos los clientes les habla de su red privada virtual en donde viajan de manera segura sus datos.