Alfredo Rodríguez Flores, gerente de SetMinder México.
El Sector Turístico innova para ofrecer un servicio de calidad y mejorar la experiencia de los turistas.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable para mejorar la experiencia del usuario en la industria de viajes.
Según un informe de SetMinder, 1 de cada 10 viajeros opina que las máquinas deberían de hacer todo: desde la reservación, compra de boletos hasta la planificación de la experiencia al viajar.
Alfredo Rodríguez Flores, gerente de SetMinder México, comentó que este escenario abre oportunidades a diferentes actores del sector de tecnología, desde fabricantes y desarrolladores de tecnología, hasta consultores TI que ayuden a implementar y aprovechar soluciones tecnológicas.
Lo mismo que revendedores de TI que ofrezcan productos y servicios para la transformación digital de las empresas en el sector de Viajes.
En el caso de ellos, específicamente, expresó el ejecutivo, ofrecen una plataforma de software destinada a automatizar el ciclo de reserva, hospedaje, manejo de tarifas, pagos e integración con otras tecnología cuando se habla de viajar.
Rodríguez Flores indicó que el segmento de hospitalidad, actualmente busca incorporar diferentes innovaciones, entre estas la Inteligencia Artificial, para ofrecer un servicio de calidad y mejor experiencia.
México, dijo, hacia 2025 ofrece oportunidades de desarrollar proyectos de reservación y alojamiento donde la tecnología será necesaria.
Pues, al hacer referencia a datos de Lodging Econometrics, informó que el país actualmente hay 226 proyectos hoteleros en proceso de construcción, que conjuntarán 33 mil 999 habitaciones.
“133 más que el segundo país con cantidad en América Latina, Brasil”, apuntó.
Además, resaltó, el turismo en México representa el 8.5% de su PIB y los viajes internacionales al país, de acuerdo con INGEI, incrementaron 6.2% en la primera mitad de 2024, con 21.8 millones de visitantes.
Estos datos, a decir del ejecutivo, son muestra del potencial que ofrece el sector de reservas y alojamiento, donde será necesaria la tecnología para agilizar procesos, incrementar su eficiencia y derivar en una buena experiencia.
Año con Año, SetMinder realiza la encuesta global sobre alojamiento y viajes.
Para la edición 2024, entrevistaron a más 12 viajes de 14 países, incluyendo a México, con 25 preguntas específicas sobre viajes y alojamiento.
Del país, participaron 866 viajeros.
En materia de tecnología, los hallazgos revelaron que el uso de la Inteligencia Artificial en esos procesos está incrementando y se cada vez más se normaliza su uso.
Pues, según la investigación, 78% de los viajes en el ámbito mundial están abiertos a usar la IA en algún momento para planificar, reservar y disfrutar su estancia en algún hotel para 2025.
México, reportó el estudió, ocupa el primer sitio para este indicador con 91% de apertura para utilizar la Inteligencia Artificial en dichos aspectos.
La cifra, de igual modo, es alta para Latinoamérica y Asia. Siendo los viajes de Oceanía, América del Norte y Europa, los más cautelosos.
“La IA también está revolucionado las tendencias de cómo viajar, pues la investigación también nos indicó que el 70% de los viajeros prefiere interactuar con chatbots para resolver dudas y obtener información rápida”, señaló.
La investigación de SiteMinder además indicó que el uso de motores de búsqueda creció un 10% este año.
Las agencias de reserva en línea (OTA´s), por su parte, amplían el tiempo de reserva.
De hecho, reveló el estudio, para 2025 el 42% de los viajero globales utilizará una agencia de viajes online, como Booking.com, para reservar hoteles; un 3% más que en 2023.
En México, se apuntó, esta cifra es 9% menor con 33% que planea usar OTAs, marcando un descenso interanual del 2%.
El dato, destacó el ejecutivo de SiteMinder, puede verse como una oportunidad para saber exactamente qué sucede con los viajeros mexicanos; y donde un revendedor de tecnología puede usar esa información para mejor los procesos de agencias online aprovechando más su tecnología.
De manera específica, los viajeros mexicanos utilizan usan mucho las redes sociales.
Siendo, de acuerdo con la investigación de SiteMinder, los más propensos, con 21% de uso, a iniciar la búsqueda de alojamiento en redes sociales.
1 de cada 5 personas (21%) planea comenzar si reserva mediante ese medio, superando los mercados de China, Indonesia y Tailandia, que también priorizan este tipo de plataformas.
“Los nativos de la tecnología se sienten muy cómodos en las redes sociales y se muestran cada vez más impacientes ante las experiencias en línea de baja calidad.
“Están entre los que se sienten más cómodos con la IA”, expresó Rodríguez Flores.
