Prosa es uno de los procesadores de transacciones electrónicas más relevantes de América Latina y el comercio electrónico fue el gran protagonista del 2020 al haber facilitado las compras durante el periodo de confinamiento.
“Durante los días del buen fin se alcanzó una suma récord de compras equivalentes a 141 mil 600 millones de pesos, transacciones realizadas principalmente en línea. Esta tendencia llegó para quedarse puesto que los usuarios han obtenido una experiencia positiva y, al mismo tiempo, han ampliado el número de categorías que consumen desde la vía digital”, comentó Jeok Cruz, Director General Adjunto Comercial de Prosa.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), afirma que 5 de cada 10 empresas han duplicado sus ventas en Internet, mientras que 2 de cada 10 han tenido un crecimiento en sus volúmenes de ventas online superior al 300%.
El e-commerce ofrece diferentes beneficios para los usuarios, tales como:
- Facilidad: Ahorrar tiempo y dinero al comparar precios y calidad sin necesidad de salir de casa y contar con diferentes medios de pago.
- Practicidad: Recibir los productos en la comodidad de su casa y evaluarlos en forma inmediata.
- Seguridad: Solo comprar marcas que les dan confianza respecto al uso y manejo de sus datos personales.
- Logística inversa: Elegir empresas que les permitan probar y regresar el producto si no les gustó.
Ahora bien, también enfatizaron que algunos de los desafíos a los que se enfrentan las empresas son:
- Omnicanalidad: Integrar todos los canales de contacto para que el cliente perciba una experiencia de marca única y consistente.
- Igualdad: Trabajar para que la marca o el producto se vea de la misma forma en la página web o en físico.
- Facilidad en la experiencia de compra: Tanto en la evolución y adaptación de tecnologías para que la experiencia de compra se lleve a cabo sin fricciones (Amazon Go o Amazon Freight), como en el journey de la misma.
- Diversidad en métodos de pago: Tarjetas bancarias, pagos en línea, liga para pago, etc.
- Confianza y seguridad: Brindar candados de seguridad, como tokens o herramientas de autenticación.