Instagram se integra con Zendesk para mejorar la atención al cliente

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Recientemente Facebook lanzó la API de Messenger para Instagram, la cual facilitará las experiencias de compra por lo que a partir de ahora las empresas podrán conectar su cuenta de Instagram con Zendesk.

Recientemente Facebook lanzó la API de Messenger para Instagram, la cual facilitará las experiencias de compra por lo que a partir de ahora las empresas podrán conectar su cuenta de Instagram con Zendesk.

¿Cómo funciona la integración con Zendesk?

Las cuentas que tengan alrededor de 10k-100k seguidores y que utilicen Instagram Direct para comunicarse con sus clientes, podrán integrarse a Zendesk para mejorar su atención al cliente.

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Esta integración permitirá que los negocios puedan responder los mensajes con sus posibles compradores desde la plataforma de experiencia del cliente de Zendesk. Por lo que la comunicación será más rápida, escalable y personalizada.

¿Qué se permite en la nueva API de Instagram?

  • Enviar mensajes directos con texto, imágenes, emojis, archivos adjuntos; reaccionar a las menciones e interactuar con las respuestas de las historias (ver imagen adjunta) 
  • Automatizar y escalar las conversaciones con herramientas de gestión 
  • Compartir información de productos que lleve a los clientes a la tienda de Facebook
  • Ver un perfil de cliente más completo a través de las interacciones en otros canales de mensajería


“La relación con el cliente está cambiando, evolucionando y siendo cada vez más interactiva, instantánea y personalizada. Lo que antes hacíamos por correo electrónico y teléfono, hoy lo hacemos por mensajes en diversos canales. Instagram se ha convertido en una plataforma para conectar también a las personas con las marcas, por lo que la mensajería directa allí se ha convertido en un elemento clave para cualquier negocio exitoso”

dijo Ivan Preti, Gerente Técnico Principal de Cuentas de Zendesk.