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Te recomienda construir una estrategia omnicanal, en la que los canales digitales, los agentes y los datos del cliente trabajen de forma cohesionada.
La temporada más fuerte de ventas del año está por comenzar, y con ella llegan grandes oportunidades para los negocios digitales en México. Desde el Buen Fin hasta Navidad y Reyes, las empresas pueden incrementar sus ingresos si cuentan con una estrategia omnicanal bien estructurada. Infobip, especialista global en comunicación empresarial, comparte las claves para lograrlo.
Las fechas clave para los comercios en México
El Buen Fin 2025 se celebrará del 13 al 17 de noviembre y representa la puerta de entrada a la temporada de ventas. Solo en 2024 se generaron 173.8 mil millones de pesos en transacciones, con categorías líderes como electrónica, moda y belleza.
Le siguen Black Friday, enfocado en ventas 100% online, y Cyber Monday, que en México registra incrementos de hasta 168% en ventas respecto a un día normal. Finalmente, Navidad y Reyes Magos completan el ciclo, con compras promedio de entre 55 y 64 dólares por regalo.
Germán Rojas, experto en productos RCS en Infobip, señaló: “es fundamental que los negocios digitales definan desde ahora su estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente para aprovechar al máximo los cambios de hábitos del consumidor”.
Omnicanalidad y personalización: la base del éxito
Infobip recomienda construir una estrategia omnicanal, donde los canales digitales, los agentes y los datos del cliente trabajen de forma cohesionada. Esto garantiza una comunicación fluida y contextualizada, sin importar si la interacción se da por redes sociales, chat o tienda física.
El 71% de los compradores planea combinar canales físicos y online durante el Buen Fin, lo que refuerza la necesidad de mantener una presencia consistente en ambos entornos.
Rojas también sugiere incorporar el Social Commerce, ya que el 20% de las ventas globales online en 2024 provino de redes sociales, y ampliar las opciones de pago, incluyendo métodos como Buy Now, Pay Later (BNPL), cuyo uso creció 50% el último año.
Siete hábitos de comunicación efectiva según Infobip
Infobip identifica siete prácticas que las marcas más exitosas aplican para optimizar la experiencia del cliente:
- Crear una estrategia omnicanal que unifique todos los puntos de contacto.
- Personalizar desde el saludo hasta las recomendaciones de producto.
- Integrar los datos del cliente para comunicaciones relevantes.
- Generar conversaciones significativas y bidireccionales.
- Mantener flexibilidad y agilidad en picos de demanda.
- Asegurar comunicaciones seguras en todos los canales.
- Usar inteligencia artificial y chatbots para automatizar procesos.
Infobip, aliado estratégico para la temporada
Con su plataforma omnicanal, Infobip permite a las empresas activar campañas de marketing, enviar mensajes personalizados de carrito abandonado, gestionar garantías y habilitar sistemas de facturación digital mediante enlaces o archivos PDF.
Además, ayuda a retener y fidelizar clientes, mediante flujos automatizados de mensajería que fortalecen la relación poscompra y aumentan el valor de las siguientes transacciones.
La temporada de ventas 2025 será una prueba decisiva para el comercio electrónico. Con el acompañamiento de Infobip, puedes diseñar una estrategia integral basada en omnicanalidad, personalización y datos inteligentes para cerrar el año con resultados excepcionales.
