La plataforma ya representa el 40% de los ingresos globales de GoTo y busca aumentar su participación en América Latina con nuevas funciones basadas en IA.
La plataforma GoTo Contact Centers integró nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA), con el objetivo de automatizar procesos, mejorar la experiencia de los agentes de atención al cliente y fortalecer su posicionamiento en el mercado latinoamericano.
Entre las herramientas destacadas se encuentran IA Recepcionista e IA Optimization, diseñadas para automatizar tareas repetitivas, ofrecer información predictiva y personalizar las respuestas que emiten los agentes en tiempo real. Estas funciones, según la compañía, no sustituyen al personal humano, sino que buscan empoderarlo con datos clave para mejorar la atención.
“La inteligencia artificial va a sumar a la operación de los centros de contacto, sin quitar agentes, sino empoderándolos con información del cliente”, afirmó Felipe Alvez, director de GoTo Latinoamérica.
Lanzada en 2024, la solución ya representa el 40% del revenue de la compañía a nivel global y mantiene una participación de mercado del 50% en América Latina. Con la incorporación de estas funciones basadas en IA, la firma espera consolidar su presencia, aumentar ventas y ampliar su red de canales de distribución.
Los próximos pasos de la plataforma incluyen la integración con canales masivos de comunicación, como WhatsApp, para ampliar su interoperabilidad y facilitar la atención omnicanal.
Estrategia de canal
Como parte de su estrategia de comercialización, GoTo realiza talleres presenciales dos veces al mes en la Ciudad de México, orientados a capacitar a canales estratégicos en el uso y configuración de la solución. También se han programado visitas a partners en Guadalajara y Monterrey, siendo esta última sede de una próxima sesión en octubre.
Estas capacitaciones no son abiertas al público; el equipo de GoTo selecciona e invita a canales potenciales tras una evaluación previa. Aunque la venta de la solución no exige certificaciones obligatorias, la empresa promueve la capacitación continua de sus socios comerciales.
La solución GoTo Contact Centers está disponible a través del mayorista Ingram Micro, con quien se prevén nuevas actividades de generación de demanda para la segunda mitad del año. El modelo de venta se basa en una cuota fija por número de asientos, con cargos adicionales si se integran los módulos de inteligencia artificial.
“Esta plataforma representa para el canal una gran oportunidad de sumar a los centros de contacto soluciones simples, innovadoras y a precio accesible”, señaló Alvez.
Contacto de negocio
- Nombre: Felipe Alvez
- Cargo: director de GoTo Latinoamérica
- Correo: [email protected]
