Experiencia del consumidor genera inversiones
A fin de ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos comerciales y fidelizar clientes en todo tipo de verticales, Concentrix abrió sus oficinas en CDMX.
La empresa especializada en experiencias de consumidor, Concentrix, abrió sus oficinas de la Ciudad de México, con el fin de impactar a la comunidad local, mejorar la productividad de los clientes, contribuir al desarrollo social y económico del país creando empleos y sumando productividad.
Concentrix inició sus operaciones en México en 2020, con más retos de los esperados por la prolongación de la pandemia, sumándose a los 40 países en donde el integrador de servicios de TI para la experiencia del cliente tiene presencia.
El portafolio de servicios que Concentrix tiene para el mercado mexicano, comprende diseño de estrategia de experiencias de consumidor, ingeniería, plataformas, automatización, modernización empresarial, análisis de datos y gestión de CX, a través de diversas marcas.
Con estos servicios especializados, la firma ayuda a sus clientes a fomentar lealtad hacia su marca.
El gerente de Concentrix para México, José Antillón, señaló que si bien la empresa entrega servicios a todas las verticales del mercado, su foco en el país está en medios y retail.
“La compañía seguirá apostando en el país; queremos crecer la operación y ofrecer a nuestros clientes máxima calidad, con mucho foco en el desarrollo de las personas que conforman la organización”. José Antillón, gerente de Concentrix para México.
Las nuevas oficinas de Concentrix de la Ciudad de México, podrán albergar hasta mil empleados, entre diseñadores de experiencia, expertos en tecnología que desarrollan y conectan soluciones inteligentes, y expertos que ayudan al cliente en la ejecución de la estrategia.
Los empleados de Concentrix estarán en un ambiente de diversidad, inclusión, sustentabilidad, desarrollo de habilidades y plan de carrera en actualización constante.
¿Por qué es necesaria una estrategia de experiencias de consumidor?
Las estrategias de experiencias de consumidor le ayudan a las empresas a fidelizar a sus clientes, pero también a alcanzar algunos otros objetivos comerciales.
Mediante canales automatizados, marketing digital y aplicaciones de nube, Concentrix puede entregar un Costumer Experience as a Service (CXaaS).
Las empresas en México destinarán el 10% de sus inversiones a TI, siendo la experiencia del consumidor una de las mayores áreas de inversión; el 55% de ejecutivos globales en transformación digital señalan que en esta área han visto el mayor impacto positivo en sus inversiones digitales.