Tabla de Contenido
La nueva tecnología permite crear agentes de IA capaces de ejecutar acciones, integrarse con ERP y CRM, y abre oportunidades de negocio para distribuidores e integradores especializados en automatización, seguridad y gobernanza de datos.
La evolución de la Inteligencia Artificial conversacional está modificando el papel de los proveedores de tecnología y servicios. En este contexto, Infobip incorporó Agent OS a su plataforma de comunicaciones omnicanal, una tecnología diseñada para que los agentes de IA no solo interactúen con usuarios, sino que también ejecuten acciones, consulten sistemas empresariales y coordinen procesos de negocio.
La incorporación de Agent OS representa una oportunidad para distribuidores, integradores y proveedores de servicios administrados que buscan ampliar su oferta más allá de los chatbots tradicionales y participar en proyectos de automatización empresarial con mayor valor agregado.
De asistentes conversacionales a agentes que ejecutan tareas
De acuerdo con Fabiola Jiménez, country manager de Infobip en México, la diferencia principal entre los chatbots convencionales y los nuevos agentes de IA radica en su capacidad de actuar sobre distintos sistemas y fuentes de información.
Mientras que los chatbots operan a partir de flujos previamente definidos, Agent OS recibe objetivos específicos, genera planes de acción, realiza búsquedas, compara alternativas y ejecuta procesos automatizados.
“A Agent OS le das objetivos, genera planes, hace búsquedas, compara soluciones y resuelve, automatizando las respuestas; se vuelve un orquestador”, explicó la directiva.
La plataforma también incorpora capacidades de análisis conversacional y reconocimiento de sentimientos, elementos que permiten personalizar las interacciones y mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
Integración empresarial: la oportunidad para el canal
Uno de los aspectos más relevantes para los socios de negocio es que Agent OS puede conectarse con aplicaciones corporativas y fuentes de datos mediante el Protocolo de Contexto de Modelos (MCP), un estándar abierto que facilita la integración con plataformas como ERP, CRM, sistemas de pagos y otras aplicaciones empresariales.
Esta capacidad convierte a los integradores en actores clave para:
- Conectar sistemas empresariales con los agentes de IA.
- Diseñar flujos de automatización entre áreas de negocio.
- Integrar fuentes de datos internas y externas.
- Implementar estrategias de omnicanalidad.
- Establecer políticas de seguridad y gobernanza de datos.
- Supervisar el cumplimiento regulatorio de los modelos de IA.
Para Infobip, la labor del canal ya no se limita a comercializar licencias o servicios de comunicación, sino que incluye la construcción de ecosistemas digitales que permitan a los agentes operar de forma segura y eficiente.
Gobernanza y seguridad, el nuevo diferenciador
La adopción de agentes autónomos también plantea nuevos desafíos para las organizaciones. Jiménez destacó que los partners deberán fortalecer sus conocimientos en protección de datos, gobierno de la información y gestión de riesgos asociados a la Inteligencia Artificial.
Según la ejecutiva, los canales tendrán la responsabilidad de ayudar a los clientes a definir qué información pueden utilizar los agentes, qué datos deben permanecer restringidos y cuáles son los controles necesarios para evitar riesgos de cumplimiento o seguridad.
Este escenario abre espacios para consultorías especializadas en:
- Gobierno de datos.
- Seguridad de la información.
- Cumplimiento normativo.
- Gestión de identidades y accesos.
- Observabilidad y monitoreo de IA.
Omnicanalidad impulsada por IA
La estrategia de Infobip responde a una realidad cada vez más evidente en el mercado empresarial: los clientes interactúan a través de múltiples canales de comunicación.
Entre los datos compartidos por la compañía destacan:
- El 98% del tráfico empresarial de sus clientes ocurre en múltiples canales.
- Las organizaciones utilizan entre dos y tres canales digitales de manera simultánea.
Con Agent OS, la plataforma busca preservar el contexto de cada interacción, automatizar procesos repetitivos y permitir que los colaboradores humanos se concentren en tareas de mayor complejidad.
La compañía considera que sectores como banca, seguros, retail y telecomunicaciones serán algunos de los principales beneficiarios, ya que podrán desplegar agentes especializados para funciones como ventas, marketing, atención al cliente, soporte o cobranza.
Migración gradual y oportunidades de actualización
Infobip mantendrá su modelo de plataforma modular, permitiendo que las organizaciones adopten Agent OS conforme a sus necesidades.
Los clientes actuales podrán migrar gradualmente desde sus chatbots tradicionales hacia agentes de IA más avanzados, mientras que las nuevas implementaciones ya podrán incorporar estas capacidades desde el inicio.
Para los socios de canal, este proceso representa una oportunidad de actualización tecnológica de la base instalada, así como la posibilidad de generar nuevos proyectos de integración, consultoría y servicios administrados alrededor de la Inteligencia Artificial empresarial.
Un ecosistema respaldado por alianzas estratégicas
La propuesta de Infobip se apoya además en un ecosistema de alianzas que incluye integraciones con pasarelas de pago, soluciones biométricas y plataformas de comunicación empresarial.
La empresa mantiene colaboración con Meta para soportar canales como WhatsApp y Messenger, así como con Google para impulsar servicios basados en RCS. Asimismo, trabaja con operadores de telecomunicaciones para ofrecer esquemas de comunicación omnicanal escalables para organizaciones de distintos tamaños.
Lo que debe considerar el canal
La llegada de los agentes de IA marca una transición desde plataformas conversacionales centradas en respuestas hacia sistemas capaces de ejecutar procesos completos de negocio. Para distribuidores e integradores, el valor ya no estará únicamente en implementar la tecnología, sino en conectar aplicaciones, gobernar datos y garantizar que la Inteligencia Artificial opere bajo criterios de seguridad, cumplimiento y control empresarial.radores telecom para dar paquetes de comunicación omnicanal escalable a todo tamaño de negocios.
