Crea experiencias mágicas para tus clientes

Si tu interés es que el cliente visite tu punto de venta, sea físico o en línea, permanezca en él y termine facturando, ocúpate de innovar y generar experiencias para ellos.

Un consumidor acude a un punto de venta físico porque quiere ver el producto, tocarlo, vivir la experiencia y convencerse de lo que van a comprar, explicó Iván del Carpio, fundador y director general de Dusof.

“En tecnología tenemos la oportunidad de que, con diferentes soluciones, el usuario quede contento y quiera ir a un piso de venta”, señaló. 

El punto de venta es el lugar donde se produce el encuentro entre el cliente y el producto o servicio que se ofrece. Es el momento clave para generar una impresión positiva, satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y fidelizarlo a la marca. Por eso, es importante crear experiencias que hagan que el cliente se sienta especial, valorado y emocionado.

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Brinda atención más rápida y personalizada

Del Carpio señaló que una de las principales demandas de los clientes es recibir una atención eficiente y amable. Para ello, se puede utilizar la tecnología para facilitar el proceso de compra, como por ejemplo, ofrecer autopedidos, WiFi gratis, cartelería digital y música funcional.

También se debe capacitar al personal para que escuche, explique, aconseje y resuelva los problemas de los clientes.

Dusof es un integrador de TI que opera las tiendas físicas de distintas marcas como HP, Lanix y las de su propia marca en distintas plazas comerciales de la Ciudad de México y la zona conurbada. 

Con base en la experiencia, el ejecutivo recomendó diseñar y organizar el punto de venta de forma atractiva y coherente con la marca que se promueva.

Y es que el aspecto visual del punto de venta es fundamental para captar la atención y el interés de los clientes.

Se debe cuidar la iluminación, los colores, los materiales, los muebles y la disposición de los productos. Además, se debe transmitir la identidad y los valores de la marca, creando un ambiente que refleje su personalidad y su propuesta de valor.

Pon el producto en las manos del cliente y despierta sus sentidos

Una forma de crear una experiencia memorable es hacer que el cliente interactúe con el producto, que lo pruebe, lo toque o lo escuche.

Así, se genera una conexión emocional y se estimula el deseo de compra.

También se puede aprovechar el escaparate, el ambiente sonoro y los olores para crear una atmósfera que invite al cliente a disfrutar la tienda.

En línea, Del Carpio reconoció que no es el fuerte de Dusof, pero recomendó crear historias para contar.

Generar un contenido de calidad que aporte valor a los clientes y que puedan compartir con otros.

Se puede contar una historia sobre el origen, el propósito o el impacto del producto o servicio, o sobre cómo puede mejorar la vida del cliente.

También es factible crear una comunidad alrededor de la marca, fomentando la participación, la colaboración y la recomendación de los clientes.

Estas son algunas de las estrategias que pueden ayudar a un pequeño empresario a ofrecer experiencias a sus clientes en el punto de venta.

Sin embargo, no hay una fórmula única ni mágica.

Lo importante es conocer a los clientes, sus necesidades, sus preferencias y sus emociones, y adaptar las estrategias a cada caso.

Así, se podrá crear una experiencia única y diferencial que impulse las ventas y la fidelización.

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