Moldea el agente virtual que tu cliente necesita con Agentforce
Salesforce presentó Agentforce, un agente virtual que ayuda a los usuarios de la plataforma a colocar agentes virtuales para ayudarle en sus labores de atención y experiencia del cliente. La empresa alista agentes para otros procesos.
Salesforce presentó en México Agentforce, una nueva solución que ayuda a los usuarios de la plataforma a hacer agentes virtuales, para que, a través de Inteligencia Artificial generativa respondan a sus clientes.
Agentforce fue presentado en el evento mundial de Salesforce Dreamforce 2024 en septiembre pasado; a partir de ahí la empresa hizo una gira mundial para hablar específicamente de esta solución que, alineada a las tendencias globales, aprovecha la Inteligencia Artificial generativa para mejorar diferentes procesos en las compañías.
Así, Agentforce tiene por el momento, funcionalidades de atención y servicio al cliente.
Agentforce podrá colocarse en donde el cliente lo decida, ahí donde es su mayor punto de contacto con sus usuarios; la página web, redes sociales, WhatsApp.
Con la información que la empresa ya tiene en la plataforma de Salesforce, recibe las preguntas del cliente final y Agentforce, va a las fuentes de datos, los toma, los lee, no los copia, los interpreta entrega una respuesta.
Paulina Treviño, directora de Ingeniería de Soluciones en Salesforce México, dijo que a inicios de diciembre se liberarán los agentes de Ventas y otro más para Generación de Prospectos.
La ejecutiva anunció que para febrero de 2025 se liberarán agentes virtuales preconfigurados y con un rol definido para Comercio Electrónico y Marketing.
Con Agentforce, las empresas que usan la plataforma de Salesforce aumentarán sus capacidades de respuesta y darán una mejor experiencia a sus clientes.
Solución adicional, ticket incremental
Agentforce no es una funcionalidad nueva del CRM, es un SKU que se monta sobre la plataforma de Salesforce para generar agentes virtuales.
Como la mayor parte de las soluciones de Salesforce se venderá de manera directa a la base instalada de la empresa en México; no obstante, su implementación correrá a cargo de los partners.
“La mayor parte de los clientes tienen un partner que se encarga de la implementación y el servicio; el 80% de las implementaciones de Salesforce se realizan a través de partners”, explicó Treviño.
El fabricante venderá Agentforce por paquetes de conversaciones, donde cada conversación durará 24 horas.
Salesforce tiene paquetes a partir de mil conversaciones.
El partner de Salesforce colocará el agente en donde el cliente determine necesario: Pagina web redes sociales un bot que ya tenga y WhatsApp.
Algunos partners autorizados de Salesforce están realizando pilotos con clientes.
Aunque la solución es fácil de implementar, configurar e integrar con el CRM gracias a que se trata de una solución Low Code, los partners deben certificarse en su uso.
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Todos los partners de Salesforce que quieran vender o implementar la solución deberán estar certificados.
Treviño dijo que ya hubo una certificación híbrida tras el lanzamiento, en octubre. En México el primer entrenamiento se dará la última semana de noviembre.
La ejecutiva invitó a los canales a mantenerse atentos a las siguientes fechas de los cursos.
- Contacto de negocio
- Nombre: Paulina Treviño
- Cargo: directora de Ingeniería de Soluciones en Salesforce México
- Correo: ptrevinovazquez@salesforce.com