En el evento New Era WebexIA, los integradores vivieron la experiencia IA de Cisco en Ingram Micro México.
El fabricante mostró lo mejor del portafolio de colaboración equipado con inteligencia artificial, para impulsar la productividad, aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario. Decenas de clientes conocieron estas primicias y ya están listos para hacer negocios.
Cisco Webex IA (1)
Cisco Webex IA (2)
Recientemente, Cisco dio a conocer una serie de innovaciones en IA para Webex
Presentó actualizaciones y soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para su plataforma Webex, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y optimizar la colaboración empresarial. Estos anuncios, realizados en el marco de Enterprise Connect, destacan cómo la IA está transformando los centros de contacto en centros de experiencia del cliente, ofreciendo interacciones más fluidas y eficientes.
Principales anuncios de Cisco:
Integración nativa de Epic para el Centro de Contacto de Webex: En versión beta, esta integración facilitará el acceso a la información del paciente para los agentes del centro de contacto dentro del software de registros electrónicos de salud (EHR).
Agente de IA de Webex: Disponible a partir del 31 de marzo de 2025, este agente de autoservicio 24/7 ofrece interacciones naturales similares a las humanas, permitiendo a los clientes resolver problemas sin necesidad de esperar en filas. Se integra con el Centro de Contacto de Webex y combina inteligencia conversacional con automatización en tiempo real.
Asistente de IA de Cisco para el centro de contacto Webex: Con nuevas funciones programadas para el segundo trimestre de 2025, incluyendo respuestas sugeridas y transcripción en tiempo real, este asistente mejora la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
Automatización de flujos de trabajo en el Asistente de IA de Cisco para Webex: Esta funcionalidad optimiza tareas rutinarias y permite la integración con aplicaciones empresariales como Salesforce, ServiceNow y Jira, facilitando la automatización de procesos y el intercambio de resúmenes de reuniones.
Webex Calling Customer Assist: Una solución que capacita a cualquier empleado para brindar asistencia al cliente con una experiencia moderna impulsada por IA, disponible en la aplicación de Webex para escritorio o móvil.
Integración de Apple AirPlay en dispositivos Cisco: Ahora disponible para Microsoft Teams Rooms, permite compartir contenido de forma inalámbrica desde dispositivos Apple.
Cisco Spatial Meetings: Disponible de manera general, permite convertir cualquier espacio equipado con una Cisco Room Bar Pro en un estudio inmersivo para Webex en Apple Vision Pro.
