Unidos en la adversidad: La solidaridad de los MSP en tiempos de crisis

La cultura de colaboración es crucial para enfrentar crisis tecnológicas y cibernéticas, y podría ser una base para que los MSPs en México adopten prácticas similares a las vistas en la interrupción de CrowdStrike-Microsoft.

Hace unos días, una mañana que prometía ser tranquila se transformó en un caos inesperado para Henry Timm, presidente de Phantom Technology Solutions. Estaba revisando sus correos electrónicos cuando recibió una llamada urgente de un cliente. La actualización de CrowdStrike había fallado, y los sistemas de su cliente estaban paralizados. Con su gerente de TI de viaje en el extranjero, Henry sabía que debía actuar rápidamente para enfrentar la crisis.

Sin pensarlo dos veces, Henry se puso en contacto con Marc Menzies, presidente y director de tecnología de Overview Technology Solutions, un MSP basado en Nueva York. Aunque no era socio de CrowdStrike, Marc comprendió de inmediato la gravedad de la situación. “Estamos aquí para ayudar”, le dijo Marc a Henry, ofreciéndole su personal y recursos para enfrentar la crisis.

En México, la colaboración entre Proveedores de Servicios Administrados (MSPs) está en crecimiento, aunque aún no es tan evidente como en otros países. Sin embargo, hay ejemplos claros de cooperación y solidaridad en el ámbito tecnológico y empresarial.

Se han formado comités y grupos de colaboración en áreas específicas como la ciberseguridad. Un caso reciente es la creación del Comité de Ciberseguridad de Colaboración entre Universidades de Occidente, impulsado por la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG). Este comité reúne a expertos en ciberseguridad de diversas instituciones educativas para compartir experiencias, fortalecer métodos de seguridad y concientizar sobre los ciberdelitos. Esta iniciativa demuestra cómo la colaboración puede mejorar la respuesta ante amenazas comunes y fomentar un entorno más seguro para todos los involucrados​.

Este y otros ejemplos, reflejan una tendencia hacia una mayor colaboración y apoyo mutuo entre organizaciones en México.

Esta cultura de colaboración es crucial para enfrentar desafíos tecnológicos y cibernéticos, y podría ser una base para que los MSPs en México adopten prácticas similares a las vistas en la interrupción de CrowdStrike-Microsoft, donde los MSPs de otras regiones se unieron para ofrecer apoyo y recursos a aquellos afectados.

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Origen y acciones

La interrupción de servicios en múltiples industrias y gobiernos del mundo fue causada por una actualización defectuosa de CrowdStrike en los hosts de Windows, afectando a aerolíneas, bancos, hospitales y otras empresas.

Los MSP están ayudando activamente a otros en la industria, incluso si no se ven directamente afectados, ofreciendo soporte técnico, personal y planes de recuperación.

Hay un fuerte sentido de comunidad y cooperación entre los MSP y MSSP, mostrando empatía y disposición para ayudar en tiempos de crisis.

La naturaleza del problema requiere intervención manual en cada punto terminal afectado, lo cual es laborioso y complicado.

Apoyo en Situaciones de Fallas en Actualizaciones

Las interrupciones en el servicio, como la causada por la actualización defectuosa de CrowdStrike en los sistemas Windows, representan un desafío significativo para las organizaciones en todo el mundo. Aerolíneas, bancos y hospitales se vieron paralizados, enfrentando problemas que requieren soluciones rápidas y efectivas. En estos momentos críticos, los Proveedores de Servicios Administrados (MSP) juegan un papel crucial no solo para sus clientes, sino también dentro de la comunidad de TI en general.

La respuesta a esta interrupción ha demostrado el verdadero espíritu de solidaridad y colaboración que puede existir en la industria de TI. MSPs como Overview Technology Solutions y Phantom Technology Solutions han dado un paso al frente en Estados Unidos, ofreciendo apoyo comunitario y planes de recuperación, y reforzando a los Proveedores de Servicios de Seguridad Administrada (MSSP) con personal adicional. Este tipo de respuesta no solo mitiga el impacto inmediato de la interrupción, sino que también fortalece la confianza y la resiliencia dentro de la comunidad de TI.

En situaciones como estas, es esencial que los MSPs se apoyen mutuamente y compartan recursos y conocimientos. La rápida movilización de personal y la disposición para brindar asistencia técnica son fundamentales. Marc Menzies de Overview Technology Solutions lo resume bien: “Estamos aquí para ayudar y apoyarlos. Sabemos que si la situación fuera a la inversa, dejarían todo para ayudarnos”. Esta reciprocidad fortalece la red de soporte y asegura que las organizaciones puedan superar las crisis más rápidamente.

Sin embargo, los desafíos técnicos no deben subestimarse. La interrupción de CrowdStrike requiere una intervención manual en cada punto terminal afectado, lo que puede ser una tarea ardua y prolongada. En estos casos, la educación y la comunicación son vitales. Henry Timm de Phantom Technology Solutions señala que su enfoque principal ha sido educar y proporcionar manos adicionales para quienes lo necesiten. Esto demuestra la importancia de un enfoque colaborativo y bien coordinado para resolver problemas complejos.

Además, la empatía juega un papel esencial en la gestión de crisis. Jason Slagle de CNWR enfatiza la importancia de recordar que todos somos humanos y que incluso las mejores empresas pueden enfrentar días difíciles.

La comunidad de MSPs será juzgada no solo por su capacidad técnica, sino también por cómo se tratan unos a otros en los peores momentos.

Mostrar compasión y apoyo, en lugar de críticas destructivas, crea un ambiente de cooperación y solidaridad que beneficia a todos.

Las interrupciones del servicio, como la causada por CrowdStrike, ponen a prueba la resiliencia y la capacidad de respuesta de los MSPs.

La cooperación, el apoyo mutuo y la empatía son clave para navegar estas crisis.

Los MSPs deben continuar fortaleciendo sus redes comunitarias y estar siempre dispuestos a ofrecer una mano amiga, asegurando así que toda la industria de TI se mantenga robusta y preparada para cualquier desafío futuro.