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Las operaciones de inventario y distribución quedarán centralizadas en el Centro de Distribución de Apodaca, ubicado a unos metros del aeropuerto de Monterrey.
La presencia de Grupo CVA en Monterrey entra en una nueva etapa. A partir de julio, el mayorista reubicó su Centro de Garantías en Apodaca, modificó el esquema de atención para los procesos de RMA y reorganizó su operación comercial y logística en la zona metropolitana de Monterrey.
Más que un cambio de domicilio, la decisión consolida una estrategia que la compañía ha venido desarrollando durante los últimos años en Nuevo León: separar las funciones comerciales, logísticas y de soporte técnico para hacer más eficiente la atención al canal.
Para los distribuidores e integradores de tecnología, conocer esta nueva estructura será clave para evitar retrasos en garantías, entregas de mercancía y atención comercial.
El Centro de Garantías cambia de domicilio
De acuerdo con un aviso emitido por Grupo CVA, el Centro de Garantías de Monterrey opera ahora en:
Blvd. Aeropuerto, Av. Aero Industrial 8-21, Ciudad Apodaca, Nuevo León, C.P. 66626.
La nueva ubicación sustituye al anterior esquema de atención y acerca las operaciones de servicio a la infraestructura logística que la empresa desarrolla en el municipio de Apodaca, una de las zonas industriales más importantes del estado y cercana al Aeropuerto Internacional de Monterrey.
Atención únicamente mediante cita
El cambio de instalaciones viene acompañado por un nuevo procedimiento para recibir equipos en garantía.
Antes de acudir al Centro de Garantías será indispensable solicitar una cita enviando un correo electrónico a:
Posteriormente, el distribuidor recibirá la confirmación junto con las instrucciones de acceso.
Además, será necesario validar previamente la documentación del trámite, incluyendo:
- datos completos del cliente;
- ticket o comprobante de compra;
- información y especificaciones del producto.
Con ello, Grupo CVA busca reducir incidencias durante la recepción de equipos y agilizar los procesos de diagnóstico y atención.
La operación comercial también cambia
La reorganización no se limita al área de garantías.
Fuentes cercanas a la operación indican que Grupo CVA dejará las instalaciones ubicadas sobre Avenida San Jerónimo, oficinas que ocupó durante poco más de un año.
La fuerza comercial será trasladada a un espacio en San Pedro Garza García, desde donde continuará atendiendo a distribuidores y socios de negocio de la región.
Con ello, las oficinas dejan de concentrar actividades administrativas, comerciales y logísticas en un mismo inmueble.
Toda la logística se concentrará en Apodaca
La nueva oficina comercial no contará con almacén.
Las operaciones de inventario y distribución quedarán centralizadas en el Centro de Distribución de Apodaca, ubicado a unos metros del aeropuerto de Monterrey.
Desde ese complejo se organizarán las rutas de entrega para clientes del área metropolitana y del norte del país.
La decisión fortalece el papel del CeDis como el principal nodo logístico de Grupo CVA en la región y evita duplicar inventarios entre distintas instalaciones.
Una estrategia que comenzó hace varios años
Los cambios forman parte de una estrategia de inversión que Grupo CVA ha desarrollado de manera gradual en Monterrey.
En los últimos años, la empresa anunció la ampliación de su infraestructura logística mediante un nuevo Centro de Distribución con capacidad para más de 12 mil metros cuadrados y posibilidades de expansión.
La incorporación del nuevo Centro de Garantías y la reorganización de oficinas representan el siguiente paso dentro de ese proceso de especialización operativa.
Un modelo alineado con las nuevas prácticas del canal
La separación entre oficinas comerciales, almacén y centro de servicio refleja una tendencia cada vez más común entre fabricantes, distribuidores y mayoristas tecnológicos.
En lugar de concentrar todas las funciones en una sola sede, las empresas especializan cada instalación de acuerdo con su función:
- oficinas para atención comercial;
- centros de distribución para inventario y logística;
- instalaciones exclusivas para soporte técnico y garantías.
Aunque Grupo CVA no ha explicado oficialmente las razones de esta reorganización, el nuevo modelo también podría contribuir a optimizar la operación al reducir la necesidad de mantener oficinas tradicionales de gran tamaño y concentrar la inversión en infraestructura logística y de servicio.
¿Qué debe hacer el distribuidor?
Para evitar contratiempos, los socios de negocio deberían actualizar cuanto antes sus procesos internos.
Las principales recomendaciones son:
- actualizar la nueva dirección del Centro de Garantías en sus sistemas;
- informar al personal de soporte sobre el esquema de atención mediante cita;
- verificar que toda solicitud de garantía incluya la documentación requerida;
- distinguir claramente entre las oficinas comerciales de San Pedro, el Centro de Garantías y el CeDis de Apodaca para acudir al sitio correcto según el trámite.
Lo que cambia para el canal
Con esta reorganización, Monterrey deja de operar bajo un esquema de una sola sucursal para adoptar un modelo especializado.
La estructura queda integrada de la siguiente manera:
- Fuerza comercial: oficinas de coworking en San Pedro Garza García.
- Centro de Garantías: Apodaca, con atención únicamente mediante cita.
- Centro de Distribución: Apodaca, desde donde se coordinarán el inventario y las entregas locales.
