¿Qué le preocupa al consumidor mexicano al realizar compras en línea?

Retrasos en la entrega, ingresar información personal y seguridad de sus datos de pago, destacan entre las preocupaciones de los consumidores mexicanos.

De acuerdo con el reciente informe de SOTI sobre el comercio minorista, el comercio social transformó el panorama, pues los consumidores demandan cada vez más experiencias de compra simplificadas.

Ramón Martínez, director para SOTI Latinoamérica, explicó que también existen preocupaciones sobre la seguridad, las interrupciones en el cumplimiento y las discrepancias de producto se mantienen como una barrera.

Mencionó que, los consumidores buscan nuevos canales de compra, inclinando su preferencia hacia un modelo híbrido.

Por eso, el informe de SOTI de este año destacó que el comercio social se convirtió en un canal clave para el crecimiento del comercio minorista, impulsado por la demanda de los consumidores por experiencias de compra personalizadas.

“Antes de la pandemia había ciertos comportamientos en la compra de retail, sin embargo, hemos visto que incrementó el consumo a través de Internet y tenemos usuarios más exigentes”, agregó.

¿Qué es el comercio social y cuál es su impacto en el consumidor mexicano?

La tecnología y los teléfonos inteligentes han hecho que las compras sean más fáciles que nunca.

Partiendo de esta premisa, de acuerdo con el estudio de SOTI, el 65% de las personas en todo el mundo dice que sus teléfonos son la forma más conveniente de comprar.

Esto es lo que permite el auge del comercio social, ya que el 49% de los compradores dice que comprar a través de las redes sociales es rápido para estar al día con las tendencias, siendo las generaciones más jóvenes las que lideran esta postura.

El ejecutivo mencionó que el 79% de los mexicanos compra en línea con entrega a domicilio, el 45% compra en la tienda con entrega a domicilio, 34% compra a través de un teléfono inteligente, 30% compra con búsqueda de imágenes en lugar de texto, 28% compra en línea con recolección en tienda.

Mientras que, entre los problemas a los que los mexicanos se enfrentan a la hora de comprar, el 49% dijo que la entrega es lenta, 36% mencionó la poca o nula comunicación, 32% reporte la recepción de otro producto, 30% mencionó fallas en la web o app, 22% se quejó del soporte nulo al usar tecnología, al 21% no se le informó la disponibilidad del producto y al 16% el producto no le fue entregado.

Percepciones para 2025

Para este 2025, la experiencia personalizada será importante, así lo aseguró el 81% de los consumidores, mientras que, el 68% optará por comprar en tiendas que utilicen la tecnología para que la experiencia de compra en persona sea más personalizada.

Aunado a esto, el 83% de los compradores considera que los programas de fidelización deberían ofrecer ofertas personalizadas en lugar de solo puntos.

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Tendencias como Inteligencia Artificial (IA) y seguridad de datos en retail cobrarán mayor importancia.

Sobre todo, cuando el 71% de los consumidores asegura que los comercios deben utilizar la IA para mejorar las recomendaciones en la tienda y el 47% dejaría de comprar en la tienda si se estera que está utilizando IA para monitorear sus compras.

En cuanto a si los consumidores mexicanos se sienten seguros al comprar, el 54% reportó sentir que sus datos personales y de pago están seguros cuando realizan una compra en línea, el 76% ha abandonado una compra en línea porque no confiaba en el sitio con sus datos de pago, al 83% le preocupa que los pequeños comercios puedan tener sus datos personales y de pago, y al 84% le preocupa la seguridad de sus datos cuando compra artículos a través de las redes sociales.